Jiří Filip E-commerce Ceko nomor satu dan pemimpin dalam penjualan elektronik Alza.cz mengumumkan perubahan penting bagi pelanggan dan pemasok. Mulai tanggal 26 Juli 2023, pasar Alza berganti nama menjadi Alza Trade. Tujuan dari perubahan ini adalah untuk lebih memahami secara spesifik layanan ini, yang mencakup pilihan barang dari lebih dari seribu pemasok, kemudahan pemesanan, kecepatan pengiriman, dan jaminan uang kembali 100%.
Alza Trade merupakan salah satu bentuk penjualan online unik yang secara fundamental berbeda dengan platform pasar biasa atau biasa disebut pasar online. Berbeda dengan marketplace Alza Trade, barang tidak dijual ke pelanggan oleh penjual perorangan, melainkan langsung oleh perusahaan Alza. Pelanggan kemudian membuat kontrak langsung dengan Alza. Oleh karena itu, ia bertanggung jawab atas keseluruhan proses penjualan dan purna jual serta bertanggung jawab atas pengiriman barang dan penyediaan semua layanan. Terkait Alza, penjual perorangan kemudian berada pada posisi pemasok.
“Secara default, operator pasar adalah satu perusahaan, tetapi barang dijual oleh penjual individu yang beroperasi pada platform ini, menerbitkan faktur, dan pelanggan kemudian menyelesaikan keluhan dengan penjual individu (mungkin dalam bahasa yang berbeda). Sebagai bagian dari Alza Trade, barang dijual langsung oleh Alza, mereka bertanggung jawab atas pengiriman barang dan memberikan layanan purna jual, seperti keluhan di atas. jelas Jan Pípal, direktur Alza Trade Alza.cz.
Oleh karena itu, Alza Trade adalah nama dagang untuk layanan di mana pemasok mengirimkan barang ke Alza dan selanjutnya, ketika melakukan pemesanan online, pelanggan membuat kontrak dengan Alza, bukan dengan pemasok. “Kemampuan untuk memilih barang dari lebih dari seribu pemasok merupakan bagian penting dari pertumbuhan bisnis kami. Tahun lalu saja, segmen ini tumbuh sebesar 56% dan omzetnya melampaui satu miliar crown untuk pertama kalinya. Dan pemasok baru terus bertambah. Kami menekankan kualitas pemasok dan menyediakan pelanggan kami portofolio produk berkualitas yang luas dengan layanan yang dapat diandalkan," tambah Pipal.
Bisa jadi Anda minati
Terbang keliling dunia bersama Apple Alza Trade menawarkan pelanggan keuntungan pembelian sederhana langsung dari Alza dengan jaminan keamanan dan kualitas. Petr Bena, wakil ketua dewan Alza.cz, menekankan tujuan perubahan ini: “Prioritas kami adalah memastikan bahwa pengalaman pelanggan saat membeli di lebih dari seribu pemasok yang bekerja sama dengan kami sama seperti saat membeli barang langsung dari Alza, ketika Alza hanya ingin memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggannya.”
Dengan demikian, Alza menjamin pembatalan pesanan dan penyelesaian keluhan dengan mudah. Pelanggan dapat mengikuti proses pengaduan secara real time melalui akun pengguna di website Alza.cz atau di aplikasi seluler. Pengembalian dan klaim barang juga dapat dilakukan melalui AlzaBoxes, yang tersedia di lebih dari 1400 lokasi di Republik Ceko. Dan bukan itu saja.
“Alza Trade juga menjamin seluruh pelanggannya garansi atas produk yang dibeli dengan jangka waktu 24 bulan, yang merupakan standar lama garansi bagi konsumen di Republik Ceko. Alza juga memberikan jaminan ini kepada perusahaan, meskipun secara hukum mereka tidak memiliki jaminan.” kata Bena, menjelaskan: “Penting untuk disadari bahwa ketika membeli di pasar di mana penjual asing sering berjualan, standar yang sama seperti ketika membeli dari Alza mungkin tidak dipatuhi. Misalnya, otoritas pengawas Ceko, seperti Inspeksi Perdagangan Ceko, tidak dapat memberikan denda atas tindakan penjual asing di pasar. Itu sebabnya pelanggan harus berhati-hati dan memilih dengan hati-hati dari siapa mereka akan membeli, baik karena ketentuan garansi atau kemudahan klaim yang mungkin dilakukan."
Alza memutuskan untuk melakukan perubahan nama ini untuk menekankan pendekatan spesifiknya dalam menjual barang dari pemasoknya dan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Bagi pelanggan, selalu hanya Alza. Mereka belum pernah mendengar tentang pasar dan tidak ada perubahan bagi mereka.