Filip Novotny Meski kepala ritel baru, Angela Ahrendts, baru memulai masa jabatannya di Apple tiga minggu lalu, dia jelas sudah memiliki visinya. Berdasarkan berita server 9to5Mac akan fokus pada tiga bidang utama dalam beberapa bulan mendatang: peningkatan pengalaman pelanggan di Apple Store, penggunaan pembayaran seluler, dan pengembangan ritel di Tiongkok.
Pertama-tama, kita bisa mengharapkan perubahan di Apple Store, dalam bentuk toko fisik dan online. Ahrendts telah mengambil langkah pertama dalam hal ini dan sering mengunjungi Apple Story di sekitar rumah barunya di Cupertino. Dengan melakukan hal ini, mereka mencoba memahami sebanyak mungkin struktur toko fisik Apple dan menemukan area yang memungkinkan untuk perbaikan.
Menurut karyawan toko tersebut sendiri, Ahrendts sangat ramah, jujur, dan sangat cocok dengan budaya Apple. Karakterisasi ini jauh dari dapat diterapkan pada bos ritel sebelumnya John Browett. Menurut tenaga penjualan di Apple Stores, dia hanya berfokus pada sisi keuangan dan bahkan merasa tidak nyaman berada di toko yang ramai. Fakta bahwa dia tidak cocok dengan budaya perusahaan perusahaan Cupertino, nanti saja dia mengakui.
Setelah kepergian Browett, tiga wakil presiden mengambil alih tanggung jawabnya, dengan Steve Cano bertanggung jawab atas toko fisik, Jim Bean bertanggung jawab atas operasi, dan Bob Bridger dalam memperoleh ruang untuk lokasi baru. Sementara dua orang terakhir yang ditunjuk akan tetap di posisi mereka, Steve Cano akan pindah ke posisi baru dalam penjualan internasional atas arahan Ahrendts.
Ahrendts juga semakin memaksakan kekuasaan yang lebih besar kepada para pemimpin divisi ritel Eropa dan Tiongkok. Dengan demikian, Wendy Beckmanová dan Denny Tuza akan memiliki lebih banyak ruang untuk mengadaptasi toko fisik "asing" ke pasar individu. Menurut 9to5Mac, Ahrendts sangat mementingkan Tiongkok pada khususnya, dan membuka Apple Store bagi sektor pelanggan potensial yang sedang berkembang ini adalah prioritas mutlak baginya. Apple kini hanya memiliki sepuluh toko fisik di Tiongkok, namun jumlah tersebut dapat berkembang pesat di masa depan.
Selain Apple Store klasik, kepala ritel baru juga bertanggung jawab atas online. Ahrendtsová ingin menggunakan otoritas ini, yang sebelumnya dikaitkan dengan fungsi terpisah, untuk menghubungkan toko fisik dan online secara lebih erat. Dengan bantuan teknologi baru, seperti layanan seluler baru iBeacon, seluruh pengalaman pelanggan akan berubah dalam beberapa bulan mendatang, mulai dari berkomunikasi dengan penjual hingga menemukan produk yang tepat hingga sekadar membayar.
Perubahan ini terjadi pada saat Apple bersiap memperkenalkan sejumlah produk baru, beberapa di antaranya berada di wilayah yang relatif belum diketahui. Selain iPhone 6, headphone iWatch atau Beats juga tersedia. Jika kita menggabungkan semua spekulasi beberapa hari terakhir, kita bisa menebak arah mana yang akan diambil Apple dalam beberapa bulan mendatang. Pembuat iPhone kini mengalihkan perhatiannya ke produk-produk bergaya, dan Angela Ahrendts (mungkin bersama rekan-rekan baru lainnya) akan menjadi penghubung yang sangat penting dalam perjalanan baru ini.
