Ondrej Holzman Model baru berukuran 4,7 dan 5,5 inci mulai dijual hari ini di negara-negara gelombang pertama iPhone 6, masing-masing 6 Ditambah. Serangan gencar ini tidak hanya berdampak pada pengecer, perusahaan pengiriman dan pengiriman, namun juga pada layanan dan dukungan Apple. Perangkat baru biasanya disertai dengan banyak pertanyaan dan masalah.
Banyak di antaranya yang dapat diselesaikan melalui telepon atau langsung di konter di Apple Store atau dengan operator, tetapi pada batch pertama iPhone baru, terdapat juga bagian cacat yang tidak dapat dihindari dalam jumlah sebesar itu. Lini produksi masih beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan teknologi baru, sehingga mungkin saja ada potongan yang tidak sempurna.
Oleh karena itu, sebuah ruangan khusus didirikan tepat di Cupertino, kantor pusat perusahaan California, tempat para insinyur yang sama yang mengembangkan iPhone baru berada. Beberapa jam setelah dimulainya penjualan produk baru, mereka menunggu kurir yang akan mengirimkan barang yang dikembalikan, yang dilaporkan bermasalah, langsung ke tangan mereka. “Mereka memisahkannya untuk segera mengetahui apa yang terjadi,” kata Mark Wilhelm, yang pernah bekerja di layanan pengembalian. Berkat pernyataan dia dan mantan karyawan majalah Apple lainnya Bloomberg menyusun cara kerja seluruh program Apple.
Sebuah program khusus dibuat pada akhir tahun 90an dan disebut "analisis kegagalan lapangan awal" (EFFA), yang secara longgar diterjemahkan sebagai "analisis potongan cacat awal". Arti dari pengendalian langsung jelas: temukan masalahnya secepat mungkin, temukan solusinya dan segera kirimkan ke jalur produksi di China untuk menyesuaikan proses produksi, jika itu adalah masalah perangkat keras yang dapat diselesaikan selama produksi. .
[do action=”quote”]Jika Anda dapat menemukan masalahnya dalam minggu pertama, ini dapat menghemat jutaan.[/do]
Tidak hanya Apple yang memiliki proses serupa dalam pemeriksaan langsung dan pencarian solusi, namun Apple juga memiliki keunggulan besar dalam toko fisik Apple Store-nya. Laporan pertama tentang masalah mencapai Cupertino hanya beberapa menit setelah pelanggan mengajukan keluhan ke Genius Bar, baik di New York, Paris, Tokyo, atau kota dunia lainnya. Perangkat pembusukan kemudian segera menaiki penerbangan FedEx berikutnya menuju Cupertino.
Oleh karena itu, para insinyur Apple dapat segera mulai memikirkan solusinya dan, berdasarkan nomor serinya, mereka bahkan dapat melacak kelompok kerja tertentu yang membuat iPhone tertentu atau komponennya. Keefektifan seluruh proses ditunjukkan pada tahun 2007, ketika Apple merilis iPhone pertama. Pelanggan segera mulai mengembalikan barang cacat yang tidak berfungsi dengan layar sentuh. Masalahnya ada pada celah di dekat lubang suara, yang menyebabkan keringat merembes ke dalam ponsel dan membuat layar menjadi pendek.
Tim EFFA segera bereaksi, menambahkan lapisan pelindung ke area yang menjadi sasaran dan mengirimkan solusi ini ke jalur produksi, di mana mereka segera menerapkan tindakan yang sama. Apple juga cepat merespons masalah speaker. Pada iPhone pertama, beberapa speaker kekurangan udara, sehingga meledak selama penerbangan dari China ke Amerika Serikat. Para insinyur membuat beberapa lubang di dalamnya dan masalahnya terpecahkan. Apple membantah laporan tersebut Bloomberg merujuk pada mantan karyawan perusahaan untuk berkomentar.
Tim EFFA memiliki peran yang sangat penting selama minggu-minggu pertama ketika produk baru mulai dijual. Tentu saja, pemeriksaan dan penyelesaian masalah akan terus berlanjut di bulan-bulan berikutnya, namun terutama di awal, menemukan dan menyelesaikan kesalahan produksi sejak dini dapat menghemat banyak uang bagi perusahaan. “Jika Anda dapat menemukan masalah dalam minggu pertama atau bahkan lebih cepat, hal ini dapat menghemat jutaan dolar,” kata Wilhelm, yang kini mengelola dukungan pelanggan untuk startup cloud Lyve Minds.
Bolehkah saya bertanya apakah iPhone 6 dan 6 plus asli dipajang di toko Apple di Dresden? Terima kasih PS: Maksud saya bukan maket kebanyakan :D
Iya itu mereka.
Hari ini saya berurusan dengan sesuatu di Vaňkovec di iStyl, dan untuk bersenang-senang saya bertanya kepada penjual berapa banyak orang yang sudah ada di sana untuk membeli iPhone baru dan saya cukup terkejut dengan tampilan ngeri .. mereka bilang ada beberapa : -D