Amaya Toman Pengenalan iPhone pertama dan peluncuran penjualan berikutnya sangat spektakuler dan fenomenal dalam banyak hal. Bahkan peristiwa ini pun memiliki sisi gelapnya. Hari ini, mari kita ingat bersama kebingungan yang menyertai diskon iPhone pertama versi 8GB. Dikatakan dengan klasik: Idenya tentu bagus, hasilnya tidak bagus.
Bisa jadi Anda minati
Hanya beberapa bulan setelah peluncuran iPhone pertama, Apple memutuskan untuk mengucapkan selamat tinggal pada model dasar berkapasitas 4GB, dan pada saat yang sama membuat versi 8GB lebih murah sebesar $200. Manajemen Apple tentu berharap langkah ini mendapat tepuk tangan dari pengguna baru dan menghasilkan peningkatan penjualan. Namun manajemen perusahaan tidak menyadari bagaimana situasi ini akan dirasakan oleh mereka yang membeli iPhone pertama mereka pada hari penjualannya. Bagaimana Apple pada akhirnya mengatasi tantangan PR yang sulit ini?
Galeri foto
Keputusan Apple untuk menghentikan iPhone dengan kapasitas memori terendah sekaligus menurunkan harga versi 8GB dari $599 menjadi $399 tampak bagus pada pandangan pertama. Tiba-tiba, sebuah ponsel pintar yang banyak dikritik sebagai ponsel mahal menjadi jauh lebih terjangkau. Namun situasi keseluruhan dipandang berbeda oleh mereka yang membeli iPhone pada hari penjualan dimulai. Mereka sering kali adalah penggemar berat Apple yang mendukung perusahaan tersebut untuk waktu yang lama bahkan pada saat hampir tidak ada lagi yang mempercayainya. Orang-orang ini segera mulai mengutarakan pendapatnya tentang situasi tersebut di Internet.
Untungnya, Apple telah mengambil tindakan untuk menenangkan pelanggan yang marah. Saat itu, Steve Jobs mengaku telah menerima ratusan email dari pelanggan yang marah dan mengatakan bahwa Apple akan menawarkan kredit $100 kepada siapa saja yang membeli iPhone dengan harga asli. Secara sempit, solusi ini dapat digambarkan sebagai situasi yang saling menguntungkan: pelanggan, dalam arti tertentu, mendapatkan kembali setidaknya sebagian dari uang mereka, bahkan jika jumlah tersebut benar-benar dikembalikan ke kas Apple.
