Amaya Toman Antara lain, Apple terkenal karena selalu berusaha mempertimbangkan secara matang setiap langkah yang diambilnya. Manajemennya juga sering kali terdengar sangat peduli dengan pelanggan dan pendapat mereka, itulah sebabnya perusahaan Cupertino juga dengan hati-hati membangun PR-nya. Namun, hal ini tidak selalu berhasil. Contohnya adalah ketika Apple memutuskan untuk menurunkan harga iPhone pertamanya secara drastis tidak lama setelah mulai dijual.
Bisa jadi Anda minati
Peluncuran iPhone pertama merupakan peristiwa besar dan penting bagi Apple dan pelanggannya. Banyak penggemar setia Apple yang tak segan-segan menginvestasikan banyak uang pada smartphone pertama dari bengkel perusahaan Cupertino tersebut. Namun yang mengejutkan mereka, Apple secara signifikan mendiskon iPhone pertamanya hanya beberapa bulan setelah peluncurannya.
Saat itu, subjek diskon yang disebutkan adalah model dengan penyimpanan 8GB, sementara Apple mengucapkan selamat tinggal pada iPhone pertamanya versi 4GB untuk selamanya pada saat itu, dan juga menurunkan harga sisa stok varian ini, yang mana turun menjadi $299 setelah diskon. Harga varian 8GB turun dua ratus dolar – dari yang asli 599 menjadi 399 – yang tentunya bukan diskon kecil. Tentu saja, pelanggan yang selama ini ragu-ragu untuk membeli iPhone merasa gembira, sementara pengguna yang membeli iPhone segera setelah mulai dijual merasa tidak puas. Tentu saja, respons yang tepat terhadap tindakan humas yang meragukan ini tidak memerlukan waktu lama.
Sebagian besar pengguna yang membeli iPhone pertama sejak awal adalah penggemar berat Apple yang mendukung perusahaan favorit mereka, misalnya, bahkan saat Steve Jobs absen, ketika kinerja perusahaan sedang tidak baik. Selain pelanggan tersebut, berbagai analis mulai menyuarakan bahwa pemotongan harga iPhone pertama dapat menunjukkan bahwa penjualannya tidak berkembang seperti yang diharapkan Apple - sebuah spekulasi yang pada akhirnya terbukti salah arah ketika Apple sesumbar menjual satu juta iPhone. .
Ketika manajemen Apple menyadari keributan yang disebabkan oleh diskon di antara beberapa pelanggan, mereka memutuskan untuk segera memperbaiki kesalahan PR mereka. Menanggapi ratusan email dari penggemar yang marah, Steve Jobs menawarkan kredit $100 kepada siapa saja yang membeli iPhone pertama dengan harga asli. Meskipun langkah ini tidak sebanding dengan jumlah diskon penuh, Apple setidaknya sedikit meningkatkan reputasinya.
