Amaya Toman Loyalitas pengguna iPhone berada pada titik terendah sepanjang masa, menurut survei terbaru. Sebuah survei yang dilakukan oleh BankMyCell menunjukkan bahwa tingkat retensi iPhone telah turun sekitar lima belas persen dibandingkan tahun lalu.
Pada bulan Maret tahun lalu, BankMyCell fokus memantau total 38 pengguna, tujuan survei tersebut antara lain untuk mengetahui loyalitas konsumen terhadap smartphone Apple. Sebanyak 26% pelanggan menukar iPhone X mereka dengan smartphone dari merek lain selama periode tersebut, sementara hanya 7,7% dari mereka yang disurvei beralih dari smartphone bermerek Samsung ke iPhone. 92,3% pemilik ponsel pintar Android tetap setia pada platform tersebut saat beralih ke model baru. 18% konsumen yang membuang iPhone lamanya beralih ke smartphone Samsung. Hasil survei di atas, bersama dengan data dari beberapa perusahaan lain, menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan iPhone telah turun hingga 73% dan saat ini berada pada titik terendah sepanjang masa sejak tahun 2011. Pada tahun 2017, loyalitas pengguna berada di angka 92%.
Galeri foto
Namun, perlu diingat bahwa survei tersebut hanya mengikuti sejumlah kecil konsumen, yang sebagian besar adalah pelanggan layanan BankMyCell. Data dari beberapa perusahaan lain, seperti CIRP (Consumer Intelligence Research Partners), malah menyatakan sebaliknya - loyalitas pelanggan terhadap iPhone adalah 91% menurut CIRP pada Januari tahun ini.
Laporan yang juga dirilis minggu ini dari Kantar menemukan bahwa penjualan iPhone di Inggris hanya menyumbang 2019% dari seluruh penjualan ponsel pintar pada kuartal kedua tahun 36, turun 2,4% dibandingkan tahun lalu. Gartner lagi untuk tahun ini memprediksi penurunan 3,8% dalam penjualan ponsel global. Gartner mengaitkan penurunan ini dengan umur ponsel pintar yang lebih panjang dan tingkat transisi ke model yang lebih baru yang lebih rendah. Direktur riset Gartner Ranjit Atwal mengatakan kecuali model baru ini menawarkan lebih banyak berita secara signifikan, tingkat peningkatan akan terus menurun.
Zdroj: 9to5Mac
