Jelas bahwa selama konferensi kemarin, di mana manajemen Apple mempublikasikan hasil ekonomi perusahaan untuk kuartal terakhir tahun lalu, topik perlambatan iPhone dan diskon penggantian baterai juga akan dibahas. Apple mengumumkan hal ini pada akhir tahun lalu, sebagai bentuk kompensasi bagi pengguna yang terkena dampak yang iPhone-nya tidak lagi memiliki performa seperti biasanya pada perangkat baru.
Selama panggilan konferensi, ada pertanyaan yang ditujukan kepada Tim Cook. Pewawancara menanyakan apakah kampanye penggantian baterai berdiskon yang dijalankan Apple sejak awal tahun ini akan berdampak pada penjualan iPhone baru. Secara khusus, pewawancara tertarik pada bagaimana Cook dkk. mereka melihat dampak pada apa yang disebut kecepatan pembaruan ketika pengguna kini melihat bahwa mereka dapat meningkatkan kinerja perangkat mereka lagi dengan "hanya" mengganti baterai.
Kami tidak pernah terlalu memikirkan dampak program penggantian baterai dengan potongan harga terhadap penjualan ponsel baru. Kalau dipikir-pikir saat ini, saya masih tidak yakin seberapa besar promosi akan menghasilkan penjualan. Kami memilihnya karena ini terasa seperti hal yang benar untuk dilakukan dan merupakan langkah ramah terhadap pelanggan kami. Perhitungan apakah hal ini akan mempengaruhi penjualan ponsel baru tidak menentukan pada saat itu dan tidak diperhitungkan.
Dalam monolog singkatnya tentang masalah ini, Cook juga menyebutkan bagaimana dia memandang keandalan iPhone secara keseluruhan. Dan menurut kata-katanya, dia luar biasa.
Pendapat saya adalah keandalan iPhone secara umum luar biasa. Pasar iPhone bekas lebih besar dari sebelumnya dan semakin besar setiap tahunnya. Hal ini menunjukkan bahwa iPhone adalah ponsel yang dapat diandalkan bahkan dalam jangka panjang. Baik pengecer elektronik maupun operator bereaksi terhadap tren ini, menghadirkan program-program baru bagi pemilik yang ingin membuang iPhone lama mereka atau menukarnya dengan yang baru. Dengan demikian, iPhone mempertahankan nilainya dengan sangat baik bahkan dalam kasus perangkat bekas.
Hal ini mempermudah banyak orang untuk membeli perangkat baru karena mereka mendapatkan kembali sebagian uang mereka untuk model lama. Kami sangat nyaman dengan situasi ini. Di satu sisi, kami memiliki pengguna yang membeli model baru setiap tahun. Di sisi lain, kami memiliki pemilik lain yang membeli iPhone bekas dan pada dasarnya memperluas basis keanggotaan pengguna produk Apple.
David Hanak 
