Amaya Toman Duduklah dengan nyaman dengan secangkir kopi nikmat di tangan, cobalah berbagai aplikasi di tablet Anda dan tonton TV layar besar. Dapatkah Anda membayangkan kemungkinan ini dengan salah satu operator atau penyedia layanan TV kabel kami? Comcast tahu bagaimana menjaga pelanggannya.
Kenyamanan dan layanan pelanggan yang sempurna adalah sesuatu yang diketahui lebih banyak orang di toko merek mewah dibandingkan di lokasi operator, di mana antrian dan ketidaknyamanan menunggu lebih sering terjadi. Namun perusahaan Amerika Comcast, yang menyediakan layanan kabel, telepon dan koneksi Internet, memutuskan untuk mengubah kunjungan ke cabangnya menjadi pengalaman yang menyenangkan dan memberikan kenyamanan maksimal kepada klien baru dan lamanya.
Bisa jadi Anda minati
Dan Pražák Alasan mengunjungi cabang operator seringkali karena hal-hal yang tidak menyenangkan, seperti ketidakpuasan terhadap layanan atau kegagalan fungsi. Jika pelanggan merasa tidak nyaman selama kunjungan tersebut, hal ini tidak akan berdampak positif pada hubungannya dengan penyedia. Itu sebabnya Comcast memutuskan untuk melengkapi cabangnya dengan layar TV besar, kursi yang nyaman, dan produk untuk dicoba.
Cabang Comcast yang dilengkapi dengan cara ini akan segera diperluas ke pusat perbelanjaan besar, yang sering kali berdekatan dengan toko terkenal seperti Apple atau Sephora. “Kami ingin berada di tempat orang berbelanja,” kata Tom DeVito, wakil presiden penjualan dan layanan ritel. Comcast ingin mengambil beberapa inspirasinya dari Apple.
Galeri foto
Konsep Toko Xfinity baru sangat kontras dengan konsep layanan pelanggan sebelumnya yang keras dan tidak nyaman, di mana orang-orang yang harus mengunjungi cabang Comcast secara langsung melakukan perjalanan ke kompleks perkantoran yang jauh. “Ini adalah langkah yang cerdas,” kata Neil Saunders dari GlobalData. “Orang-orang menghabiskan banyak uang untuk layanan kabel dan Internet dan menghargai kesempatan untuk merasakan produk dan layanan yang ditawarkan dalam lingkungan berkualitas tinggi. Lewatlah sudah hari-hari ketika layanan pelanggan dilakukan di meja layanan yang penerangannya buruk.”
Di lokasi baru, pelanggan Comcast akan dapat membayar layanan mereka, mencoba perangkat yang ditawarkan perusahaan, atau menguji berbagai aplikasi, termasuk mengendalikan kamera keamanan rumah menggunakan ponsel cerdas, tablet, atau remote control. “Saya pikir dengan mengunjungi lokasi kami dan mempelajari cara memanfaatkan sepenuhnya kemampuan produk kami akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan retensi yang lebih baik,” simpul DeVito.
