Amaya Toman Terlepas dari masalah keyboard dan webcam, komputer Apple tampaknya sangat populer di kalangan pengguna, dan mereka adalah yang terbaik dalam hal kepuasan. Hal ini dibuktikan dengan rating kepuasan pelanggan ACSI, dimana Macy's menduduki peringkat pertama selama dua tahun berturut-turut.
Bisa jadi Anda minati
Petr Škuta Indeks Kepuasan Konsumen Amerika (ACSI) tahunan melaporkan bahwa Apple adalah pemasok komputer pribadi terbesar di Amerika Serikat. Perusahaan mencapai skor keseluruhan 83 dalam peringkat tersebut, sama seperti tahun lalu. Apple juga mendapat skor dalam peringkat kepuasan terhadap laptop dan tablet.
Peringkat kedua secara keseluruhan ditempati oleh Samsung dengan skor 82 – hanya satu poin lebih buruk dibandingkan tahun lalu. Peringkat Amazon turun dari 82 menjadi 79, sementara Acer, Dell dan Toshiba mendapat skor 77, turun dari 75, 73 dan 71 pada tahun lalu. Secara keseluruhan, segmen komputer pribadi mengalami sedikit peningkatan dari 77 menjadi 78 poin pada peringkat kepuasan pelanggan tahun ini.
David VanAmburg dari ACSI mengatakan bahwa perselisihan antara Tiongkok dan Amerika Serikat dapat berdampak negatif pada permintaan konsumen di masa depan, dan penerapan tarif pada produk Apple dapat menyebabkan kenaikan harga dan mempengaruhi penjualan. Produsen PC perlu membuktikan kemampuan mereka dengan lebih agresif di tengah kekhawatiran mengenai kenaikan harga, menurut VanAmburg. “Artinya lebih fokus pada desain dan kemudahan penggunaan serta pembuatan aksesoris,” lapor VanAmburg.
Konsumen paling puas dengan desain komputer - area ini mencetak 82 poin dari kemungkinan seratus. Skor untuk kualitas grafis dan suara meningkat dari 80 menjadi 81, sedangkan peringkat ketersediaan perangkat lunak tetap sama seperti tahun lalu yaitu 80 poin. Peringkat keandalan meningkat dari 77 menjadi 79 poin. Sebaliknya, pelanggan paling tidak puas dengan dukungan, yang mencapai skor 68 pada tahun ini. Pelanggan Apple, Samsung, dan Amazon melaporkan kepuasan tertinggi di bidang ini.
Zdroj: apple Insider
