Pemetik apel Jumpa pers: Untuk meningkatkan kualitas dan transparansi layanan pengaduan produk, QNAP meluncurkan layanan myRMA, yang memberikan prosedur pengaduan (RMA) yang sesuai kepada pengguna berdasarkan status garansi produk jika terjadi kerusakan. Pengguna juga memiliki opsi untuk membeli dari QNAP layanan garansi yang diperpanjang dan memperpanjang garansi produk hingga lima tahun.
QNAP baru-baru ini melakukan investasi besar-besaran dalam mengoptimalkan layanan online. Pengguna sekarang dapat mengunjungi portal layanan baru dengan masuk Situs resmi QNAP menggunakan ID QNAP. Jika terjadi kerusakan produk, pengguna dapat menghubungi QNAP dengan membuat permintaan dukungan di portal layanan. Berdasarkan kondisi produk, departemen layanan QNAP akan memverifikasi apakah layanan RMA diperlukan. Jika produk masih dalam garansi, pengguna bisa mendapatkan opsi perbaikan atau penggantian gratis.
Setelah garansi produk berakhir, QNAP myRMA juga menawarkan perbaikan berbayar. Departemen dukungan QNAP akan memverifikasi kondisi produk dan mengajukan penawaran perbaikan berdasarkan tiga tingkat kerusakan. (Lihat tabel di bawah untuk mengetahui definisi setiap tingkat kerusakan). Penawaran perbaikan QNAP mencakup biaya berikut: penggantian suku cadang, tenaga kerja, dan pengiriman satu arah. Setelah pengguna menyetujui total biaya yang tercantum dalam penawaran perbaikan dan menyelesaikan pembayaran online, mereka dapat mengirimkan produk cacat ke pusat layanan yang ditunjuk QNAP untuk diperbaiki. QNAP menawarkan masa garansi gratis selama 180 hari sejak tanggal pengiriman produk yang diperbaiki untuk semua produk yang diperbaiki setelah garansi.
Jika terjadi kerusakan produk yang tidak terduga, QNAP menyarankan pengguna untuk membeli opsi perpanjangan garansi. Wakil Informasi
Proses myRMA QNAP:
