Petr Škuta Apple perlahan-lahan mengubah strateginya dan semakin banyak bergerak ke sektor jasa. Meskipun produk perangkat keras masih berperan, perusahaan kini mengambil alih layanan. Dan Apple Store yang berdiri sendiri juga harus merespons perkembangan ini.
Kita semua mungkin setidaknya memiliki gambaran tentang bagaimana menghadirkan produk perangkat keras Apple. Setidaknya bagi kita yang cukup beruntung bisa mengunjungi Apple Store. Namun bagaimana cara menyajikan layanan baru secara sederhana, jelas dan jelas kepada pelanggan? Bagaimana cara membuatnya menghubunginya dan mulai berlangganan dia?
Ini bukan pertama kalinya Apple menghadapi tantangan ini. Lagi pula, di masa lalu sudah ditawarkan, misalnya, iTools, MobileMe yang tidak terlalu sukses, penerus iCloud atau Apple Music. Biasanya kita bisa melihat berbagai contoh jasa atau diberitahu langsung oleh tenaga penjualannya sendiri.
Layanan adalah masa depan
Namun, sejak minggu lalu dan Keynote terakhir, jelas bagi semua orang bahwa Apple ingin membuat layanannya lebih terlihat. Mereka akan menjadi tulang punggung model bisnis baru Cupertino. Dan sedikit penyesuaian pada presentasi telah dimulai. Hasilnya dapat dilihat khususnya di Apple Store fisik.
Bisa jadi Anda minati
Amaya Toman Di layar Mac, iPad, dan iPhone yang terbuka, kita sekarang melihat lingkaran itu menyajikan Apple News+. Mereka mencoba mengesankan calon pelanggan dengan kemudahan mengakses lusinan majalah dan surat kabar dengan satu klik.
Namun majalah baru saja dimulai, dan Cupertino menghadapi tantangan yang lebih besar di masa depan. Peluncuran Apple TV+ sudah dekat, Apple Arcade dan Kartu Apple. Bagaimana cara menghadirkan layanan lain tersebut agar pelanggan tertarik?
Apple sekarang bertaruh pada layar yang ada di mana-mana. Baik itu serangkaian layar iPhone XR yang bermain dengan warna, atau MacBook yang disusun berdasarkan ukuran. Mereka semua berada pada jarak yang cukup satu sama lain dengan ruang di sekitarnya. Namun layanan tersebut memiliki filosofi berbeda dan harus mengedepankan konektivitas.
Tabel kontinuitas sudah ditawarkan. Bersama mereka, Apple menunjukkan cara kerja koneksi seluruh ekosistem. Pengguna berhenti. Dia menemukan bahwa headset nirkabel dapat beralih antara iPhone dan Mac. Bahwa halaman web yang telah dibaca dapat diselesaikan di iPad, mirip dengan dokumen yang sedang diproses. Ini adalah pengalaman yang sulit ditampilkan dalam video online di YouTube.
Namun, tabel kontinuitas tidak banyak tersedia di toko, dan saat sibuk, tabel tersebut mungkin tidak tersedia untuk semua orang. Pada saat yang sama, mereka mungkin akan memainkan peran penting untuk presentasi di masa depan.
Apple Store sebagai pusat kreatif bagi pengguna
Namun, Apple dapat dengan mudah memberi ruang bagi mereka dengan aktivitas dan "jamur" lain. Misalnya, seminar Today at Apple hari ini, di mana Anda tidak hanya dapat belajar cara mengontrol perangkat, tetapi juga sering kali membuat konten baru. Para tamunya sering kali adalah para profesional di bidangnya, baik itu desainer grafis atau pembuat video.
Apple dapat memilih pendekatan yang sama untuk layanan baru. Bayangkan sebuah varian bernama "Today at Arcade" di mana Anda bertemu dengan pengembang game tersebut di depan layar TV. Setiap pengunjung kemudian dapat bermain atau berpartisipasi dalam turnamen tersebut. Ngobrol dengan pembuatnya dan cari tahu apa sebenarnya yang dimaksud dengan pengembangan game.
Dengan cara yang sama, Apple dapat mengundang aktor untuk berperan di dalamnya acara di Apple TV+. Dengan demikian, pemirsa akan memiliki kesempatan untuk mengobrol langsung dengan karakter favorit mereka atau mencoba syuting dalam kegelapan.
Dengan cara ini, Apple akan meninggalkan apa yang dominan di Apple Store saat ini – penjualan produk perangkat keras. Cupertino fokus pada strategi jangka panjangnya dalam menjual cerita dan pengalaman kepada pelanggan. Dalam jangka panjang, mereka akan menciptakan lebih banyak pelanggan setia yang tidak akan lari dari teknik penjualan yang agresif dan penawaran langganan yang dipaksakan. Dan perubahan kecil ke arah ini sudah terjadi saat ini.
Jika Anda berkesempatan mengunjungi salah satu Apple Store, jangan ragu. Ini adalah dan akan lebih banyak tentang pengalaman daripada sebelumnya.
Zdroj: 9to5Mac
