Pemetik apel Jumpa pers: Jika Anda merasa bahwa operator seluler terkadang tidak memperlakukan Anda sebagaimana seharusnya sebagai pelanggan, menyembunyikan perubahan penting dari Anda, memperpanjang keberangkatan Anda ke pesaing secara tidak perlu, dan secara otomatis memperpanjang kontrak tanpa persetujuan Anda, maka Anda pasti akan senang bahwa mereka akan melakukannya. memiliki perilaku seperti itu, itu akan berakhir untuk selamanya. Dengan tanda tangannya, Presiden menegaskan lebih banyak hak dan perlindungan bagi pelanggan seluler.
Setelah data seluler yang mahal dan harga roaming yang tinggi banyak dibicarakan, topik lain dari pasar seluler pun muncul. Tidak hanya Otoritas Telekomunikasi Ceko, tetapi juga politisi tidak menyukai beberapa tindakan operator seluler, sehingga dibuatlah amandemen Undang-Undang Komunikasi Elektronik, yang diharapkan dapat menghentikan tindakan tidak adil.
3 perubahan signifikan yang akan dibawa oleh undang-undang baru ini ke pasar seluler
Amandemen Undang-Undang Komunikasi Elektronik akan membawa banyak perubahan, namun yang terpenting adalah memperkuat posisi pelanggan di pasar seluler. Dan apa saja tiga berita terbesar yang akan kita lihat?
- Transisi menuju kompetisi akan lebih mudah dan cepat
Sementara mereka masih memilikinya sekarang operator seluler untuk mentransfer nomor telepon hingga 42 hari, segera setelah amandemen undang-undang mulai berlaku, harus menangani seluruh transfer dalam waktu 10 hari. Ini adalah periode pemberitahuan yang panjang yang menjadi kesalahan operator, mereka tahu bahwa pelanggan tidak ingin menunggu lebih dari sebulan untuk mendapatkan layanan dari penyedia baru, dan sebagainya. mereka lebih suka tetap menggunakan operator lama mereka.
- Tidak ada yang akan memperbarui kontrak Anda secara otomatis
Jika Anda sesekali menerima kejutan yang tidak menyenangkan dalam bentuk perpanjangan kontrak jangka waktu tetap tanpa persetujuan Anda, Anda tidak akan mengalami perilaku ini lagi. Hingga saat ini, operator cukup menghubungi Anda diberitahu tentang berakhirnya kontrak dalam laporan bulanan, sayangnya, banyak yang mengabaikan rinciannya. Bagi pelanggan yang tidak mengomentari pemutusan atau pembaruan kontrak, itu benar secara otomatis dianggap setuju.
Saat ini, tidak hanya operator klasik seperti O2, T-Mobile a Vodafone, tetapi penyedia virtual juga harus dari pelanggannya mendapatkan persetujuan yang dapat dibuktikan untuk memperpanjang kontrak. Jika ini tidak terjadi, akan terjadi untuk mengubah kontrak dari jangka waktu tertentu menjadi jangka waktu tidak terbatas.
- Anda akan diberitahu tentang perubahan ketentuan apa pun pada waktunya
Perubahan terakhir, ketiga, dan signifikan ke arah yang lebih baik adalah operator kini harus selalu menginformasikan kepada klien tentang perubahan terkait kondisi bisnis. Pada saat yang sama dengan setiap perubahan, pelanggan dapat mengakhiri kontrak. Sayangnya, hal ini belum terjadi sejauh ini.
Pelanggan dapat menarik diri dari kontrak hanya jika terdapat perubahan substansial dalam persyaratan. Sayangnya arti "substansialitas" berbeda bagi operator seluler dan berbeda bagi konsumen. Itu semua berujung pada tuntutan hukum, ketika perusahaan O2 tidak memberi tahu kliennya bahwa internet seluler mereka akan dimatikan sepenuhnya setelah volume data prabayar habis. Kasus ini merupakan pukulan terakhir bagi pasar seluler, sehingga Otoritas Telekomunikasi Ceko mendenda operator tersebut sebesar CZK 6. Pada saat yang sama, undang-undang tersebut juga diubah.
