Jiří Filip Setidaknya menurut pengamatan kami, banyak dugaan, kebingungan dan spekulasi di kalangan pembaca kami tentang layanan resmi Apple. Oleh karena itu, kami memutuskan untuk mencoba menyangkal setidaknya beberapa di antaranya. Dan cara apa yang lebih baik untuk membantahnya selain dengan mewawancarai perwakilan salah satu pusat layanan resmi Apple paling terkenal di Republik Ceko, yaitu Layanan Ceko. Dengan itu, kami membicarakan berbagai macam topik menarik yang dapat membuat banyak pertanyaan menjadi jelas bagi Anda untuk selamanya.
Bisa jadi Anda minati
Terbang keliling dunia bersama Apple Kami akan segera mulai dengan cukup tajam. Akhir-akhir ini, saya melihat semakin banyak iklan layanan Apple tidak resmi yang membanggakan bahwa mereka menggunakan komponen asli untuk perbaikan, yang menurut saya benar-benar tidak masuk akal. Namun permasalahannya adalah masalah komponen cadangan masih belum banyak diketahui oleh banyak petani apel, dan oleh karena itu layanan ini secara de facto akan ikut-ikutan. Jadi bisakah Anda menjelaskan sekali dan untuk selamanya bagaimana cara menggunakan suku cadang asli?
Jawaban atas pertanyaan ini cukup sederhana. Pabrikan memasok suku cadang asli baru di seluruh dunia hanya ke pusat layanan resmi, dan layanan ini berdasarkan kontrak dilarang menjualnya dengan denda yang besar. Oleh karena itu, di layanan tidak resmi, kami menemukan suku cadang yang tidak asli, yang terkadang kualitasnya lebih baik dan terkadang lebih buruk, atau dengan suku cadang yang berasal dari perangkat bekas dan oleh karena itu jelas bukan barang baru. Meskipun topik ini telah, dan saya yakin masih kontroversial, kami umumnya menyarankan hanya menggunakan suku cadang asli dan layanan resmi, karena ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan keandalan 100%.
Terima kasih atas penjelasannya yang jelas dan mudah dipahami, semoga dapat membantu banyak orang dalam memilih layanan. Berbicara tentang keandalan dan sejenisnya, beri tahu saya apa sebenarnya yang harus dilakukan suatu layanan agar dapat disertifikasi sebagai Penyedia Layanan Resmi Apple? Berapa lama keseluruhan prosesnya dan seberapa mahal biayanya, jika memungkinkan?
Karena kami menyediakan layanan untuk perangkat Apple (Layanan Ceko - catatan ed.) selama 18 tahun, sehingga sebagai layanan resmi Apple yang paling lama beroperasi di Republik Ceko, kami dapat memastikan bahwa mempertahankan dan memperoleh status adalah proses jangka panjang dan mahal secara finansial. Seiring berjalannya waktu, peralatan, komputer, dan keseluruhan peralatan perlu terus diperbarui, begitu pula pelatihan dan sertifikasi masing-masing teknisi. Singkatnya, ini adalah siklus yang harus terus dijaga dan dipantau. Dengan kata lain, ini tidak mudah.
Sejujurnya saya tidak mengharapkan hal lain, karena saya tahu betapa rumitnya hal ini bahkan untuk dealer resmi sekalipun. Ngomong-ngomong, saya ingin tahu apakah Apple benar-benar berbicara dengan Anda mengenai desain layanan Anda? Lagi pula, dalam kasus APR, perintah Apple dalam hal penampilan atau dekorasi toko cukup terlihat di semua jaringan. Jadi bagaimana denganmu? Apakah Anda harus mematuhi standar?
Desain terpadu saat ini tidak secara resmi diwajibkan oleh pabrikan untuk layanan, tidak seperti APR seperti yang Anda katakan. Namun, pusat layanan harus mengikuti tren terkini mengenai kenyamanan pelanggan. Kami sendiri baru-baru ini banyak bekerja ke arah ini, karena kami telah melakukan rekonstruksi ekstensif pada cabang kami di Praha. Jika Anda tertarik, Anda dapat melihatnya di website kami, Facebook, atau mengunjungi kami langsung.
Galeri foto
Memang benar bahwa desain terpadu yang disyaratkan oleh Apple mungkin tidak masuk akal untuk layanan, karena penggunaannya berbeda dari toko. Lagi pula, tugas Anda adalah memperbaiki perangkat dalam waktu sesingkat mungkin, dan tidak terkesan dengan iPhone mengkilap di atas meja. Berbicara tentang perbaikan, bagaimana sebenarnya Anda berkomunikasi dengan Apple jika Anda mengalami masalah? Apakah mungkin untuk menghubungi orang-orangnya untuk perbaikan yang lebih rumit kapan saja, atau akankah dia hanya memberikan, misalnya, manual tebal dengan semua opsi perbaikan untuk perangkat tertentu dan kemudian tidak khawatir lagi dan menyerahkan segalanya kepada layanan untuk ditangani? itu sendiri?
Opsi A benar. Apple memiliki prosedur servis yang dikembangkan dengan sangat baik, yang pada sebagian besar cacat sebenarnya cukup untuk memperbaiki prosedur perbaikan. Saya pribadi melihat ini sebagai hal yang luar biasa. Namun, jika sesuatu yang lebih rumit perlu diselesaikan, kami memiliki tim dukungan yang dapat membantu kami hampir secara online. Jika perlu, pertanyaan selanjutnya dapat ditingkatkan.
Kedengarannya bagus, pasti sangat berguna untuk perbaikan. Dan perbaikan apa yang sebenarnya paling sering Anda lakukan?
Yang paling umum tentu saja adalah kerusakan mekanis yang disebabkan oleh pelanggan, baik pada ponsel, tablet, dan keyboard MacBook. Jika saya ingin lebih spesifik, hal ini sebagian besar melibatkan perbaikan tampilan ponsel dan servis MacBook sebagai bagian dari REP (program layanan gratis yang diumumkan oleh Apple - catatan editor), yang mencakup, misalnya, masalah dengan keyboard.
Saya bahkan tidak mengharapkan jawaban yang berbeda dari Anda, dan saya rasa pembaca kami juga akan mengharapkannya. Dan masalah apa yang paling umum membuat pelanggan mempersulit pekerjaan Anda? Maksud saya, misalnya berbagai lupa logout dari akun dan sejenisnya.
Jika perlu melakukan intervensi layanan dari pihak kami, layanan keamanan Najit perlu dimatikan pada perangkat pelanggan. Untuk mematikan layanan ini, Anda perlu memasukkan kata sandi ID Apple Anda, yang sayangnya terkadang dilupakan oleh pelanggan. Tentu saja hal ini mempersulit seluruh perbaikan, karena selama layanan ini diaktifkan, kami sebagai layanan hanya dapat melakukan diagnosa pada perangkat yang diberikan.
Lalu bagaimana jika pelanggan tidak ingat passwordnya? Lalu bagaimana prosedurnya?
Ada beberapa cara untuk memulihkan kata sandi Anda. Anda dapat mengatur ulang menggunakan pertanyaan keamanan yang dihasilkan saat Anda memasukkan ID Apple Anda, atau Anda juga dapat menggunakan perangkat lain yang masuk ke ID Apple yang sama. Jika Anda tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan tersebut, hanya ada beberapa pilihan yang tersisa, seperti melakukan reset menggunakan nomor telepon atau email, dan jika itu pun tidak memungkinkan, Anda perlu menghubungi dukungan Apple.
Jadi pembaca kami tidak punya pilihan selain merekomendasikan agar mereka mengingat kata sandi mereka, karena jika tidak, mereka bisa mendapat masalah serius jika terjadi koreksi. Saya rasa hal yang sama juga berlaku untuk pencadangan rutin, yang dapat menyimpan data jika terjadi kerusakan perangkat. Namun, kita mungkin mengalami situasi di mana kita tidak dapat melakukan pencadangan justru karena perangkat "mati" sebelum kita sempat melakukan pencadangan sebenarnya. Apakah Anda memiliki opsi yang lebih baik dalam hal ini dalam hal mencadangkan perangkat yang, misalnya, tidak dapat dihidupkan?
Kami juga biasanya menyarankan untuk mencadangkan data secara rutin secara otomatis atau manual. Apabila ponsel tidak dapat dihidupkan, maka kami kesulitan untuk membantu melakukan backup. Dengan laptop atau komputer, ada lebih banyak cara untuk mencadangkan data Anda jika Anda tidak dapat menyalakannya. Bagaimanapun, kami tidak berbicara tentang fakta bahwa kami mampu melakukan ini dalam 100% kasus. Jadi benar-benar mundur, mundur, mundur.
Berbicara tentang situasi yang relatif ekstrem, beri tahu saya bagaimana pertukarannya secara umum sepotong demi sepotong dengan perangkat Apple sebagai bagian dari klaim? Apakah Anda memutuskannya, dengan gagasan bahwa ketika Anda menerimanya, Anda mengeluarkan iPhone baru dari gudang dan selesai, atau apakah produk tersebut dikirim ke suatu tempat "ke switchboard" di mana produk tersebut dinilai? Dan apakah Apple sebenarnya mendukung penggantian satu per satu? Bukankah dia punya masalah dengan mereka, atau sebaliknya apakah dia berusaha "memaksa" layanan tersebut semaksimal mungkin untuk memperbaiki produk yang rusak apa pun yang terjadi, padahal sering kali kalah dalam pertarungan?
Secara umum, menurut pengalaman saya, tujuan utamanya adalah menyelesaikan pengaduan secepatnya. Oleh karena itu, ada kemungkinan untuk menukar barang yang diklaim dengan yang baru dalam kasus tertentu yang ditentukan. Kami juga dapat memutuskan penukaran satu per satu di lini pertama, sesuai dengan prosedur pabrikan. Namun ada juga cacat khusus dimana kita harus mengirimkan iPhone ke layanan pusat pabrikan. Adapun posisi Apple, upayanya tentu saja memperbaiki perangkat, bukan menggantinya.
Sangat menyenangkan bahwa bahkan di sini fokusnya adalah pada kecepatan, yang merupakan hal yang paling dibutuhkan oleh banyak dari kita ketika mengajukan keluhan. Namun ada cukup banyak pertanyaan yang membuat penasaran tentang pengoperasian layanan ini. Mari kita meringankan seluruh percakapan kita dengan beberapa bumbu di akhir. Yang pertama bisa berupa informasi tentang produk Apple yang akan datang. Misalnya, apakah Apple mengirimkan materi patch berita sebelumnya, atau apakah Apple mendistribusikan semuanya setelah diperkenalkan sehingga tidak ada yang bocor?
Kami akan mempelajari semuanya hanya setelah peluncuran resmi. Namun, kami berhasil mempersiapkan segalanya dengan sangat cepat dan tepat waktu, sehingga kami dapat merespons pelanggan, dalam hal dukungan layanan, segera setelah peluncuran produk baru. Menurut pendapat saya, prosedurnya secara umum telah diatur dengan benar dan berlangsung tanpa kejutan apa pun bagi kami. Pada saat yang sama, produsen yakin bahwa informasi tersebut tidak sampai ke publik sebelum dipasarkan, karena tidak ada seorang pun yang memilikinya.
Sekarang Anda mungkin telah mengecewakan banyak pemimpi yang percaya bahwa dengan bekerja di layanan Apple mereka akan mempelajari segala hal sebelumnya. Namun, memanggil Anda layanan Apple sebenarnya kurang tepat, karena Anda memperbaiki lebih banyak hal (misalnya, perangkat dari Samsung, Lenovo, HP, dan lainnya - catatan editor) daripada sekadar produk Apple. Namun, menurutku di mata banyak orang, Anda hanyalah orang yang berpengalaman layanan resmi Apple. Apakah rasio barang elektronik yang diservis sesuai dengan ini?
Sedangkan untuk ponsel, kami memiliki pelanggan terbanyak dengan produk Apple, justru karena kami telah menyediakan layanan berkualitas di pasar selama bertahun-tahun. Namun, kami juga memperbaiki produk lain untuk pelanggan pribadi, serta pelanggan korporat besar, seperti laptop dan PC semua merek, monitor, televisi, printer, IPS, server, disk array, dan solusi TI lainnya. Itu hanya banyak.
Jadi Anda benar-benar bisa menangani banyak hal. Oleh karena itu, mari kita akhiri pembicaraan kita dengan mengenang produk Apple paling menarik yang pernah Anda terima untuk diservis, dan tentunya juga barang elektronik paling menarik yang pernah atau masih Anda servis.
Beberapa tahun yang lalu, selagi hal ini masih memungkinkan, kami memiliki seorang pelanggan yang iPhone 3GS-nya diservis secara rutin. Kami juga memiliki pelanggan dengan PowerMac G5, yang masih sangat populer meskipun sudah tua. Sedangkan untuk barang elektronik pada umumnya, terkadang muncul laptop dari IBM, misalnya tahun 2002 atau 2003, dan pelanggan meminta perbaikannya dengan biaya berapa pun. Tentu saja kami berusaha mengakomodasinya, namun sayangnya terkadang hal ini lebih sulit karena usia komputer.
Jadi, Anda akan bersenang-senang dengan elektronik tercanggih dan para pensiunan teknologi. Perbandingannya pasti sangat menarik. Namun, kita bisa membicarakannya lagi di lain waktu. Terima kasih banyak atas jawaban dan waktu Anda hari ini. Biarlah Layanan Ceko terus berkembang.
Terima kasih dan saya berharap banyak pembaca yang bahagia.
Apakah Anda sendiri yang menulis artikel itu di ČS? Tampaknya hampir seperti itu. Tidak bisakah Anda setidaknya menulis dengan siapa Anda melakukan wawancara untuk ČS atau apakah saya melewatkannya? Bagaimanapun, Český Servis tidak memperbaiki, tetapi hanya mengganti seluruh komponen. Namun semua layanan resmi melakukan hal itu. Dalam artikel tersebut Anda menyebutkan memperbaiki komputer G5, tetapi jika Anda membawa komputer yang tidak lagi didukung oleh Apple, Anda akan membayar untuk diagnostik dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak akan melakukan apa pun. Misalnya, jika Anda ingin memperbaiki sumber daya di Mac Pro. Oleh karena itu, tidak ada pilihan selain mengunjungi layanan tidak resmi, yang seringkali lebih murah dan melakukan perbaikan lebih baik.