Vratislav Holub Jumpa pers: Media sosial adalah salah satu cara paling efektif bagi merek untuk terhubung dan berhasil berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Tidak meyakinkan? Lihat saja kampanye Starbucks Kampanye Piala Merah Liburan, yang menyebabkan kehebohan di Twitter. Pengumuman sederhana bahwa pelanggan bisa mendapatkan mug edisi terbatas gratis yang dapat digunakan kembali dengan pembelian salah satu minuman Natal membuat perusahaan ini selalu diingat di Twitter sepanjang hari.
Twitter telah lama menjadi alat bagi merek untuk menjangkau pelanggannya. Namun saluran komunikasi lain yang semakin penting, yaitu aplikasi komunikasi. Oleh karena itu, pemasar mempunyai pilihan lain untuk menjangkau pelanggan mereka saat ini dan masa depan dengan berita tentang produk, kampanye, dan aktivitas lainnya.
Berikut adalah alasan utama mengapa aplikasi komunikasi tidak boleh hilang dari bauran komunikasi apa pun bagi merek dan pengecer yang ingin memaksimalkan upaya pemasaran mereka:
Koneksi pribadi
Merek dan pengecer harus fokus untuk menciptakan momen bermakna dalam komunikasi mereka, dan tidak ada yang lebih disukai pelanggan selain perasaan seperti Anda sedang berbicara dengan mereka dan hanya dengan mereka. Meskipun platform seperti Twitter memungkinkan Anda berkomunikasi dengan banyak orang, aplikasi komunikasi melakukan hal sebaliknya. Mereka memfasilitasi komunikasi yang bermakna dengan individu. Dan mengapa ini sangat penting? Jika suatu merek berhasil berkomunikasi secara langsung dengan individu, ikatan yang lebih kuat akan tercipta antara merek tersebut dan individu tersebut, sehingga meningkatkan loyalitas merek yang sangat penting.
Fokus pada apa yang dirasakan pelanggan
Setiap orang membuat kesalahan dan itu termasuk merek. Baik kesalahannya besar atau kecil, penting untuk fokus menyelesaikan situasi. Untuk mengurangi ketidakpuasan pelanggan, penting untuk memberi mereka kesempatan untuk mengungkapkan rasa frustrasi, kekecewaan atau kekhawatiran mereka dan memungkinkan mereka merasa dipahami oleh pihak lain. Aplikasi komunikasi memberikan ruang pada komunikasi tersebut karena menawarkan tempat di mana pelanggan dapat berkomunikasi dengan pihak lain secara pribadi.
Tampil menonjol dari kompetisi
Memasukkan aplikasi komunikasi ke dalam bauran komunikasi memberikan peluang bagi merek untuk membedakan dirinya dari pesaing. Kami sering kali fokus untuk menjangkau sebanyak mungkin calon pelanggan yang secara logis terasa seperti angka saja. Namun kami memiliki kesempatan untuk membedakan diri kami dan memberi tahu pelanggan bahwa mereka penting bagi merek, bahwa mereka tertarik dengan pendapat dan perasaan mereka. Semua ini, dengan bantuan pemasaran yang ditargetkan, dapat meningkatkan hasil perusahaan secara keseluruhan.
Di tahun 2020, kita yakin akan melihat peningkatan jumlah pelanggan yang ingin berinteraksi dengan brand yang peduli dengan kebutuhannya. Oleh karena itu, merek harus memanfaatkan potensi yang ditawarkan oleh aplikasi komunikasi dan fokus pada cara meningkatkan komunikasi pribadi dengan pelanggan, merawat mereka dengan lebih baik, dan membedakan diri dari pesaing.
Debbi Dougherty adalah Wakil Presiden Komunikasi dan B2B di Rakuten Viber. Platform komunikasi ini merupakan salah satu aplikasi komunikasi terbesar di dunia dan saat ini memiliki lebih dari 1 miliar pengguna.
