Michal Ždanský Minggu ini, perdebatan menarik muncul di internet tentang dialog peninjauan aplikasi. Ini adalah opsi yang muncul dengan sendirinya saat Anda menggunakan aplikasi dan memberi Anda beberapa opsi – menilai aplikasi, mengingatkan nanti, atau menolak. Dengan cara ini, pengembang mencoba untuk mendapatkan peringkat positif di App Store, yang dapat berarti batas antara keberhasilan dan kegagalan bagi mereka, tanpa hiperbola.
Seluruh perdebatan dimulai oleh blogger John Gruber, yang menghubungkan blog di Tumblr, yang memublikasikan tangkapan layar dari aplikasi yang menggunakan dialog kontroversial ini. Untuk melakukan hal ini, ia mengundang pengguna untuk relatif solusi radikal:
Saya sudah lama mempertimbangkan kampanye publik menentang taktik khusus ini, dan mendesak pembaca Daring Fireball agar ketika mereka menemukan dialog "Silakan beri peringkat aplikasi ini", jangan ragu meluangkan waktu untuk melakukannya - hanya untuk menilai aplikasi hanya dengan satu bintang dan tinggalkan ulasan dengan teks "Satu bintang karena mengganggu saya untuk menilai aplikasi."
Hal ini menyebabkan kekhawatiran di antara beberapa pengembang. Mungkin yang paling keras adalah Cabel Sassel dari Panic (Coda), yang di tulisnya di akun Twitter-nya:
Insentif "berikan aplikasi yang memberikan satu bintang ini" membuat saya lengah - tingkatnya sama dengan "1 bintang sampai Anda menambahkan fitur X".
Reaksi yang sangat berbeda datang dari pengembang Mars Edit, Daniel Jalkut, yang mencoba melihat keseluruhan situasi secara rasional dan dengan caranya sendiri. membuktikan John Gruber benar:
Tindakan ini merupakan tindakan yang cerdas, mengingat sesuatu harus dilakukan untuk mendorong pengguna memberikan penilaian dan ulasan positif. Itu naluri bisnis yang bagus. Namun perlu diingat juga bahwa semakin jauh Anda melakukan tindakan yang mengganggu dan tidak menghormati pengguna, semakin jauh pula manfaat non-monetisasi yang disebutkan di atas.
Jika seseorang seperti John Gruber menghasut pelanggan Anda untuk memberontak terhadap pilihan yang Anda buat dalam merancang dan mempromosikan aplikasi Anda, pikirkan dua kali sebelum menyebut dia sebagai penyebab masalahnya. Pelanggan Anda sudah marah sebelum mereka membaca opini Gruber, entah mereka menyadarinya atau tidak. Dia hanya memberi mereka konteks untuk mengungkapkan kemarahan itu. Anggap ini sebagai peringatan dan kesempatan untuk memikirkan kembali perilaku Anda sebelum terlalu banyak pelanggan yang ikut serta.
jak menunjukkan John Gruber, separuh masalahnya terletak pada proyek iRate sumber terbuka, yang telah diintegrasikan oleh banyak pengembang ke dalam aplikasi mereka. Secara default, ini memberi pengguna tiga opsi dalam dialog: menilai aplikasi, memberi komentar nanti, atau mengatakan "tidak, terima kasih". Namun opsi ketiga, yang setelahnya diharapkan tidak akan menemukan dialog lagi, sebenarnya membatalkan penemuannya hanya hingga pembaruan berikutnya. Jadi tidak ada cara untuk mengetahuinya ne untuk selamanya. Jika saya tidak ingin memberi peringkat pada aplikasi sekarang, saya mungkin tidak akan mau menilainya dalam sebulan setelah bug diperbaiki.
Tentu saja permasalahannya bisa dilihat dari dua sisi. Yang pertama adalah pandangan para pengembang, yang menganggap ulasan positif dapat menjadi pembeda antara ada dan tidak ada. Rating yang lebih positif (dan rating secara umum) mendorong pengguna untuk membeli aplikasi atau game karena mereka merasa aplikasi atau game tersebut telah diuji oleh banyak aplikasi atau game lainnya. Semakin banyak peringkat positif, semakin besar kemungkinan orang lain akan membeli aplikasi tersebut, dan peringkat tersebut juga memengaruhi algoritme peringkat. Oleh karena itu, pengembang berusaha untuk mendapatkan peringkat sebanyak mungkin, bahkan dengan mengorbankan kenyamanan pengguna.
Sebaliknya, Apple tidak terlalu membantu di sini. Jika pengembang merilis pembaruan, semua peringkat akan hilang dari tampilan papan peringkat dan lokasi lainnya, dan pengguna sering kali melihat "Tidak Ada Peringkat" atau hanya sejumlah kecil peringkat yang ditinggalkan pengguna setelah pembaruan. Tentu saja, peringkat lama masih ada, tetapi pengguna harus mengkliknya secara eksplisit di detail aplikasi. Apple dapat menyelesaikan seluruh masalah ini dengan menampilkan peringkat total dari semua versi hingga sejumlah peringkat tertentu tercapai di versi baru, yang diminta oleh banyak pengembang.
Dari sudut pandang pengguna, dialog tersebut lebih terlihat seperti upaya putus asa untuk mendapatkan setidaknya beberapa peringkat, dan berapa kali dialog tersebut muncul pada saat yang paling tidak nyaman bagi kami dan memperlambat alur kerja kami. Apa yang tidak disadari oleh pengembang adalah bahwa aplikasi lain juga menerapkan dialog tersebut, sehingga Anda merasa terganggu dengan dialog yang mengganggu ini beberapa kali sehari, yang sama menjengkelkannya dengan beberapa iklan dalam aplikasi. Sayangnya, para pengembang telah menukar kenyamanan pengguna dengan upaya putus asa untuk menaikkan peringkat dan mendapatkan uang sebanyak mungkin.
Jadi wajar jika memberikan peringkat satu bintang kepada mereka yang telah mengikuti praktik tersebut. Di satu sisi, hal ini dapat mengajarkan pengembang bahwa mereka telah memasuki sisi gelap pemasaran dan bahwa ini bukanlah jalan yang tepat. Ulasan buruk jelas merupakan sesuatu yang membuat panik. Di sisi lain, jika tidak, aplikasi unggulan menggunakan praktik ini, dan seperti yang sudah saya tulis sebelumnya, tidak bertanggung jawab memberikan peringkat satu bintang karena satu kesalahan.
Seluruh masalah dapat diselesaikan dengan berbagai cara yang tidak terlalu mengganggu. Di satu sisi, pengguna sesekali harus meluangkan waktu dan menilai aplikasi yang mereka sukai, setidaknya dengan bintang tersebut. Dengan begitu, pengembang tidak perlu mengikuti praktik tersebut untuk mendapatkan lebih banyak peringkat. Sebaliknya, mereka dapat menemukan cara yang lebih cerdas untuk membuat pengguna meninggalkan ulasan tanpa merasa terpaksa (dan karena dialog, pada dasarnya mereka terpaksa melakukannya)
Misalnya, saya menyukai pendekatan yang diambil oleh para pengembang di Guided Ways. Di aplikasi 2Lakukan untuk Mac tombol biru keempat muncul satu kali di sebelah lampu lalu lintas di bar (tombol untuk menutup, memperkecil, ...). Jika Anda tidak memperhatikannya, itu akan hilang setelah beberapa saat. Jika dia mengkliknya, akan muncul permintaan evaluasi, tetapi jika dia membatalkannya, dia tidak akan melihatnya lagi. Daripada dialog pop-up yang mengganggu, permintaan tersebut lebih terlihat seperti Telur Paskah yang lucu.
Jadi pengembang harus memikirkan kembali cara mereka meminta peringkat dari pengguna, atau mereka dapat mengharapkan pelanggan membayar mereka kembali dengan bunga seperti yang dijelaskan oleh John Gruber. Bahkan jika inisiatif serupa muncul sehubungan dengan game Gratis untuk Dimainkan yang buruk...
Kalau hanya sekali kenapa tidak. Namun aplikasi Runtastic, misalnya, secara langsung merupakan galeri "nilai kami". Aplikasinya bagus, Anda akan membelinya, dan orang-orang akan suka menilainya. Push up, pull, squat... Saya punya 5 di antaranya yang saya gunakan setiap hari selama latihan. Benar-benar membuat Anda kesal ketika 5 aplikasi mengganggu Anda lagi dengan pesan yang sama bahkan setelah Anda memberi peringkat. Akan ada pembaruan dan tolong beri peringkat saya lagi ...
Saat ini, tiga jenis pengguna menulis ulasan:
1) menyewa "pengulas", yaitu perusahaan pemasaran, yang menawarkan ulasan dan evaluasi dengan biaya tertentu
2) pengguna aplikasi yang sangat puas
3) rasa frustrasi yang berlebihan pada pengguna aplikasi
Jika saya mengabaikan kelompok pertama, yang membanjiri App Store khususnya asing, ulasan sebenarnya hanya datang dari kedua sisi spektrum kepuasan.
Oleh karena itu, jika pengembang ingin memiliki peringkat yang baik dan tidak ingin menipu dengan membeli ulasan, ia hanya perlu melakukan satu hal - pekerjaan yang dibayar jujur dan berkualitas tinggi dalam jangka panjang. Itu dia :).
Nah, jika mereka tidak memiliki sesuatu untuk ditawarkan sebagai imbalan atas evaluasi tersebut. Mungkin beberapa fungsi tambahan. Dan itu akan menjadi…
Perjanjian pengguna akhir agak mirip. Khususnya waze dan terutama setelah dibeli oleh google. Pembaruan kebanggaan, saya akan memperbarui di rumah atau di kantor, tetapi tidak akan diluncurkan. Saya di dalam mobil, saya menyalakan beban dan gosip, jika saya tidak menyetujui persyaratannya, saya kurang beruntung. Yang terpenting, aman.
Tampaknya berlebihan bagi saya. Aplikasi ini berharga satu dolar, ulasan akan membantu menjualnya, dan orang tidak menulis banyak ulasan sendiri. Dengan kata lain, saya cukup menyesal atas kampanye ini dari sudut pandang pengembang. Itu akan cukup untuk mengatasi kemunculan kembali dialog itu di versi baru - misalnya, aplikasi saya tidak melakukan itu.
Anggap saja dengan memberi peringkat Anda tidak hanya akan membantu pengembang, tetapi juga pengguna lain.
Tapi saya akui bahwa sistem rating baru setiap kali ada pembaruan itu menjengkelkan.