Pemetik apel Terkadang Anda membeli aplikasi yang sebenarnya tidak Anda inginkan sama sekali. Apakah ada cara untuk mengembalikannya? Ya. Apakah saya akan mendapatkan uang saya kembali? Ya. Hari ini kita akan membahas cara melakukannya dan menambahkan beberapa informasi penting.
Pertama, kami menerbitkan panduan ini beberapa tahun yang lalu, namun karena prosesnya sedikit berbeda sekarang, maka panduan ini perlu diperbarui. Kedua, meminta pengembalian dana untuk suatu aplikasi disarankan tidak lebih dari tiga kali setahun, setelah itu Apple mungkin tidak mematuhinya, setidaknya hal itu akan mencurigakan. Jadi bagaimana cara melakukannya?
Mari buka iTunes dan beralih ke iTunes Store. Di pojok kiri atas, kita klik akun kita (jika kita login, jika tidak kita login) dan pilih opsi Akun.
Dalam informasi akun, kami tertarik pada bagian ketiga Riwayat pembelian, tempat kita memilih item Lihat semua.
Kami muncul di riwayat pembelian kami, di mana di bagian pertama kami melihat pembelian terbaru (masih dimungkinkan untuk mengeluh dan meminta pembatalan pembayaran), di bagian kedua gambaran umum semua yang ada di riwayat ID Apple kami . Kami memilih item di bawah ikhtisar Laporkan Masalahnya.
Halaman yang sangat mirip akan dimuat, namun kami telah menambahkan opsi untuk aplikasi yang belum didaftarkan Laporkan Masalahnya. Untuk aplikasi yang ingin kita kembalikan, kita pilih opsi ini dan tunggu hingga browser Internet terbuka.
Di halaman yang dimuat, masuk dengan ID Apple Anda.
Sekarang kita melihat aplikasi yang tidak terhitung. Untuk tempat kami memilih opsi Laporkan Masalahnya, kolom untuk mengisi informasi dan daftar alasan mengapa kita ingin mengembalikan aplikasi juga muncul.
Kita pilih salah satu opsi yang sesuai dengan masalah kita, lalu klik Kirim dan dengan itu kami akan mengkonfirmasi semuanya. Nanti akan ada email konfirmasi, dan terakhir email tentang penyelesaiannya (baik positif maupun negatif).
Kita dapat memilih dari beberapa contoh mengapa kita ingin mengembalikan aplikasi:
Saya tidak mengizinkan pembelian ini. (Saya belum mengonfirmasi pembelian/pembelian yang tidak diinginkan ini.)
Anda dapat menggunakan alasan ini jika, misalnya, Anda mengklik tombol harga alih-alih ikon aplikasi dan langsung membeli aplikasi tersebut. Pada saat yang sama, ini adalah salah satu cara paling pasti untuk mengklaim suatu aplikasi. Kata-kata permintaan Anda mungkin sebagai berikut:
Halo dukungan Apple,
Saya tidak sengaja membeli [nama aplikasi] karena saya mengatur iTunes agar tidak menanyakan kata sandi setiap kali saya membeli aplikasi. Oleh karena itu saya langsung membeli aplikasi ini dengan mengklik tombol harga, namun saya hanya ingin mengklik ikon tersebut. Karena aplikasi tersebut sebenarnya tidak ada gunanya bagi saya, saya ingin bertanya apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk itu. Terima kasih.
Salam
[Namamu]
Item tidak diunduh atau tidak dapat ditemukan. (Item tidak diunduh atau tidak ditemukan.)
Di sini alasannya jelas. Apple menjelaskan bahwa setiap kali Anda mengunduh konten di iTunes, konten tersebut secara otomatis disimpan ke iTunes di Awan – yaitu, jika Anda tidak dapat mengunduh aplikasi yang dibeli untuk pertama kalinya, Anda seharusnya dapat menemukannya di riwayat pembelian Anda dan di tab aplikasi yang dibeli di App Store pada perangkat iOS. Di sini, Apple menawarkan tautan langsung ke iTunes untuk daftar aplikasi yang Anda beli.
Item tidak dapat dipasang atau diunduh terlalu lambat. (Item tidak diinstal atau diunduh terlalu lambat.)
Aplikasi tidak akan diinstal untuk Anda, misalnya, jika Anda membeli aplikasi yang tidak lagi mendukung perangkat iOS, atau jika Anda mengunduh versi iPad dan bukan versi iPhone, dan sebaliknya. Kata-kata permintaan Anda mungkin sebagai berikut:
Halo dukungan Apple,
Saya membeli aplikasi ini bernama [nama aplikasi], tetapi saya tidak menyadarinya tidak akan mendukung [nama perangkat Anda, misalnya iPhone 3G] saya. Karena aplikasi tersebut tidak ada gunanya bagi saya, mengingat aplikasi tersebut tidak dapat berjalan di perangkat saya, saya ingin bertanya kepada Anda apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk aplikasi tersebut. Terima kasih.
Salam
[Namamu]
Barang dibuka tetapi tidak berfungsi sesuai harapan. (Item diunduh tetapi tidak berfungsi seperti yang saya harapkan.)
Sebelumnya, Apple menawarkan kotak teks untuk opsi ini tempat Anda dapat menjelaskan mengapa aplikasi tidak memenuhi harapan Anda dan mendapatkan penggantinya. Namun, sekarang Apple menghentikan aktivitas ini dan jika Anda tidak puas dengan suatu aplikasi, aplikasi tersebut akan mengarahkan Anda ke situs web pengembang yang dengannya Anda harus menyelesaikan masalah Anda.
Masalah tidak tercantum di sini. (Masalahnya tidak disebutkan di sini.)
Dalam hal ini, jelaskan masalah Anda dan coba jelaskan mengapa Anda ingin mengembalikan aplikasi tersebut. Kotak inilah yang sebagian dapat menggantikan opsi sebelumnya, di mana Apple tidak lagi menawarkan untuk menghubunginya secara langsung karena ketidakpuasan terhadap aplikasinya, tetapi hanya pengembangnya. Namun, mereka tidak dapat mengiklankan pembelian Anda di iTunes.
Anda dapat menggunakan permintaan kerusakan aplikasi berikut:
Halo dukungan Apple,
Saya membeli aplikasi ini bernama [nama aplikasi], tetapi saya sering mengalami crash saat menggunakannya. Meskipun secara umum aplikasinya tampak bagus, kerusakan ini membuatnya tidak berguna dan membuat saya tidak dapat menggunakannya. Oleh karena itu saya ingin bertanya apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk itu. Terima kasih.
Salam
[Namamu]
Alternatifnya, tulislah tentang kekecewaan terhadap suatu lamaran yang menjanjikan sesuatu yang berbeda kepada Anda. Selanjutnya, terserah pada Apple bagaimana mereka menangani keluhan Anda:
Halo dukungan Apple,
Saya membeli aplikasi bernama [nama aplikasi] ini, tetapi saya sangat kecewa saat pertama kali meluncurkannya. Deskripsi di App Store cukup tidak jelas bagi saya dan saya mengharapkan aplikasi tersebut menjadi sesuatu yang lain. Jika saya tahu aplikasinya akan seperti apa adanya, saya tidak akan membelinya sama sekali. Oleh karena itu saya ingin bertanya apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk itu. Terima kasih.
Salam
[Namamu]
Kesimpulan, ringkasan
Setelah mengirimkan aplikasi Anda, nantikan percakapan email tentang kemajuan aplikasi Anda. Biasanya, semuanya selesai dalam waktu 14 hari, tetapi biasanya lebih cepat.
Seperti disebutkan, cobalah untuk tidak menggunakan opsi ini terlalu sering, jadi mencoba mengunduh aplikasi berbayar dan mengembalikannya jelas tidak disarankan.
14 hari apa? Jika saya melakukannya saat saya menerima email konfirmasi pembayaran, maka hasil pengembalian uang saya cukup cepat.
Dan "segera" bukan "dalam 14 hari"? Hanya karena Anda langsung memilikinya bukan berarti selalu seperti itu.
Ya, saya mengembalikan total sekitar 10 lamaran. Semua kasus langsung disetujui, namun umumnya saya mengajukan keluhan dalam waktu 12 jam setelah saya menerima email.
Saya juga mengeluh kepada aplikasi yang tidak memberikan apa yang tertulis. Misalnya. lokalisasi ke jalan tertulis di produk, namun kenyataannya tidak ada.
Hadiah!= harga
Tolong, bisakah Anda memberi tahu saya apa yang harus dilakukan dengan aplikasi yang saya beli setahun yang lalu (Timeline) dan kemudian juga ekstensinya. Namun, setelah memperbarui aplikasi, ekstensi saya terhapus dan sekarang saya melihatnya sebagai belum dibeli. :( Saya sudah menghubungi pengembang aplikasi dua kali, tetapi tidak ada yang menghubungi saya kembali. Apakah mungkin untuk menyelesaikan masalah ini melalui Apple?
Apakah Anda yakin ekstensi tersebut merupakan bagian dari pembaruan? Hal ini memerlukan membaca seluruh catatan rilis pembaruan.
Jadi, bagaimana saya harus melanjutkan?
Saya tidak tahu sekarang, tetapi Anda selalu perlu membaca Catatan rilis untuk mengetahui pembaruan. Semoga pihak pengembang menghubungi Anda dan Anda bisa menyelesaikannya bersama.