David Hanak Sebuah artikel muncul di server Bloomberg Amerika tentang bagaimana ketidakpuasan di kalangan karyawan Apple yang bekerja di bidang ritel merajalela dalam beberapa tahun terakhir. Menurut mereka, selama beberapa tahun terakhir pesona masing-masing toko telah hilang sama sekali dan kini terjadi kekacauan dan suasana yang tidak terlalu bersahabat. Peningkatan persentase pelanggan yang mengunjungi toko Apple juga mengidentifikasi sentimen ini.
Bisa jadi Anda minati
Amaya Toman Menurut kesaksian banyak karyawan saat ini dan mantan karyawan, dalam beberapa tahun terakhir Apple lebih fokus pada tampilan toko daripada mengutamakan pelanggan dan cara merawat mereka sebaik mungkin. Keluhan terhadap operasional toko secara umum masih sama. Ketika ada banyak orang di toko, terjadi kekacauan di antara karyawan dan pelayanan lambat. Masalahnya adalah layanannya tidak jauh lebih baik meskipun tidak banyak pelanggan di toko. Kesalahannya terletak pada pembagian jabatan individu secara artifisial, dimana seseorang hanya dapat melakukan tindakan tertentu dan tidak berhak atas orang lain. Menurut pengakuan pengunjung dan karyawan, sering terjadi pelanggan tidak dapat dilayani, karena semua karyawan yang ditunjuk untuk bagian penjualan sedang sibuk, namun teknisi atau support sedang libur. Namun, mereka tidak boleh mengganggu pembelian.
Banyak pendapat dalam diskusi di luar negeri bahwa membeli sesuatu dari Apple saat ini jauh lebih nyaman melalui web daripada mempertaruhkan pengalaman negatif saat mengunjungi Apple Store secara langsung. Namun, masih banyak lagi alasan mengapa pengalaman berbelanja di toko Apple memburuk dalam beberapa tahun terakhir.
Bisa jadi Anda minati
Menurut karyawan saat ini dan mantan karyawan, tingkat orang yang bekerja untuk Apple di bidang ritel telah berubah secara signifikan selama 18 tahun terakhir. Dari para penggemar berat dan orang-orang dengan antusiasme yang besar, bahkan mereka yang tidak pernah berhasil bertahun-tahun yang lalu telah berhasil mencapai penjualan. Hal ini secara logis tercermin dalam pengalaman yang diperoleh pelanggan dari toko.
Semacam penurunan kualitas layanan di toko Apple mulai terlihat pada saat Angela Ahrends bergabung dengan perusahaan dan sepenuhnya mengubah bentuk dan filosofi toko Apple. Bentuk tradisional digantikan oleh gaya butik fesyen, toko-toko tiba-tiba menjadi "Alun-alun kota", Genius Bar hampir dibubarkan dan anggotanya mulai "berlari" di sekitar toko dan segalanya menjadi lebih kacau. Konter penjualan tradisional juga hilang, digantikan oleh kasir dengan terminal seluler. Alih-alih menjadi tempat penjualan dan bantuan profesional, mereka menjadi lebih seperti ruang pamer yang memamerkan barang-barang mewah dan mereknya.
Deirdre O'Brien yang menggantikan Ahrends kini menjadi kepala bagian ritel. Menurut banyak orang, gaya toko bisa berubah kembali sampai batas tertentu. Hal-hal seperti Genius Bar yang asli bisa mengembalikan atau mengubah sikap karyawan. Deirdre O'Brien telah bekerja di bidang ritel di Apple selama lebih dari 20 tahun. Bertahun-tahun yang lalu, dia membantu membuka toko Apple "modern" pertama, bersama dengan Steve Jobs dan seluruh ansambel "asli". Beberapa karyawan dan orang dalam lainnya mengharapkan hasil positif dari perubahan ini. Kenyataannya akan terlihat dalam beberapa bulan mendatang.
Zdroj: Bloomberg
Jadi itu juga berlaku untuk pelanggan. Di sana, ini juga merupakan penyimpangan dari fanatisme garis keras dan orang-orang yang memiliki hasrat besar terhadap .... baiklah, biarkan saja di situ. Untungnya, kami tidak mengalami masalah ini. Jumlah penjual selalu melebihi jumlah pembeli. Itulah kenyataannya.