Apple Stories tidak seperti dulu lagi. Angela Ahrendts menghadapi kritik setelah kepergiannya dari Apple

Mantan kepala ritel Apple, Angela Ahrendts, memberikan wawancara kepada agensi tersebut pekan lalu Bloomberg. Dalam wawancara tersebut, dia berbicara terutama tentang waktu yang dia habiskan di Apple. Sebagai salah satu alasan dia mulai bekerja di perusahaan Cupertino, Ahrendts menyebutkan peluang untuk membawa toko fisik Apple ke tingkat yang lebih tinggi dan memberikan dampak positif bagi komunitas lokal. Dia juga menyebutkan program Today at Apple, yang dibuat di bawah kepemimpinannya, dan yang, dalam kata-katanya sendiri, seharusnya mengajarkan keterampilan baru kepada generasi saat ini.

Dalam sebuah wawancara, Angela Ahrendts menyebut desain ulang Apple Store di seluruh dunia sebagai salah satu pencapaian utamanya selama masa jabatannya di Apple. Dia mengatakan bahwa timnya telah berhasil mengubah tampilan toko dan pengguna dapat menantikan lebih banyak produk unggulan di antara Apple Story dalam empat tahun ke depan.

Galeri foto

angela_today_at_apple_inline.jpg.large_2x

Sumber

apple_singapore_orchard_road_angela_ahrendts_customers_inline.jpg.large_2x

angela-ahrendts-unggulan

angela-ahrendts_icon

Ia juga mencatat bahwa toko retail Apple bukan lagi sekadar toko, melainkan tempat berkumpulnya komunitas. Pada gilirannya, dia mengidentifikasi program budaya dan pendidikan ekstensif Today at Apple sebagai peluang untuk menciptakan konsep baru tentang peran dan posisi karyawan, tidak hanya untuk individu, tetapi untuk seluruh tim. Berkat Today at Apple, ruang yang benar-benar baru telah diciptakan di toko-toko, yang tidak hanya ditujukan untuk pendidikan.

Namun wawancara tersebut juga menyinggung kritik yang harus dihadapi Ahrendts, antara lain karena perubahan yang ia lakukan di jaringan toko ritel Apple. Tapi dia sendiri, menurut kata-katanya sendiri, tidak memperhatikannya. "Saya tidak membaca satupun dari ini, dan tidak ada satupun yang didasarkan pada kebenaran," katanya, seraya menambahkan bahwa banyak orang mendambakan cerita-cerita yang memalukan.

Sebagai bukti, dia mengutip statistik sejak dia pergi - yang menurutnya, pada saat itu, retensi pelanggan berada pada titik tertinggi sepanjang masa dan skor loyalitas berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Angela menyatakan, tidak ada yang disesalinya selama menjabat dan banyak hal yang telah dicapai dalam lima tahun.

Mantan kepala ritel ini menggambarkan misinya di Apple berhasil dicapai, karena ia berhasil mencapai semua tujuan yang telah ditetapkan.