Petr Škuta Apple mengubah pendiriannya dalam memperbaiki keyboard MacBook dengan mekanisme kupu-kupu. Yang baru, perbaikan tidak lagi dikirim ke pusat layanan, tetapi perangkat akan diperbaiki langsung di lokasi.
Staf internal di Apple Store menerima instruksi berjudul "Cara memberikan dukungan di dalam toko kepada pelanggan yang Mac-nya mengalami masalah keyboard." Teknisi Genius Bar disarankan bahwa perbaikan harus dilakukan sebagai prioritas dan dilakukan di lokasi, idealnya dalam satu hari kerja.
Bisa jadi Anda minati
Hingga pemberitahuan lebih lanjut, sebagian besar perbaikan terkait keyboard akan dilakukan di lokasi. Lebih banyak komponen akan dikirim ke toko untuk menutupi volume perbaikan.
Perbaikan sebaiknya diprioritaskan agar semuanya terselesaikan keesokan harinya. Saat memperbaiki perangkat, ikuti manual servis yang relevan dan ikuti semua langkah dengan cermat.
Apple belum memberikan informasi tambahan apa pun kepada karyawannya. Namun, perusahaan bergantung pada tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dalam jangka panjang, itulah sebabnya perusahaan mungkin mulai mengurangi waktu perbaikan secara drastis dan memprioritaskannya.
Waktu perbaikan keyboard asli adalah antara tiga dan lima hari kerja, terkadang lebih. Apple mengirim perangkat ke pusat layanan dan kembali ke Apple Store. Perbaikan langsung di tempat tentu merupakan percepatan yang disambut baik, meski tidak terlalu berdampak pada wilayah kita. Penjual resmi mengirimkan perangkat ke pusat layanan resmi, yaitu Layanan Ceko. Oleh karena itu, waktu perbaikan tergantung pada ketersediaan komponen yang dimiliki teknisi.
Program perbaikan keyboard MacBook bukan untuk model baru
Cupertino secara bertahap mengubah sikapnya terhadap masalah keyboard. Ketika MacBook 12" dengan keyboard kupu-kupu generasi pertama keluar dan pelanggan pertama yang mengalami masalah mulai berdatangan, mereka diabaikan. Akhirnya, masalah yang sama secara bertahap muncul pada MacBook Pro mulai tahun 2016. Keyboard kupu-kupu generasi kedua yang diperkenalkan pada komputer pada tahun 2017 juga tidak membantu.
Setelah tiga tuntutan hukum dan ketidakpuasan pelanggan yang besar, Apple akhirnya memasukkan laptop dari tahun 2015 hingga 2017 ke dalam program penggantian keyboard tanpa harus membayar harga penuh untuk perbaikannya. Sayangnya masalah diwujudkan bahkan di keyboard generasi ketiga, yang seharusnya dilindungi oleh selaput khusus di bawah kunci.
Jadi, bahkan model 2018 dan MacBook Air baru tidak terhindar dari kegagapan, lompatan, atau penekanan tombol ganda yang salah. Apple baru-baru ini mengakui masalah tersebut, namun komputer baru ini belum menjadi bagian dari perpanjangan garansi dan program penggantian keyboard.
Bisa jadi Anda minati
Zdroj: MacRumors
Apakah itu diprioritaskan? Ya Tuhan... Ada kalanya prasyarat dasar untuk pekerjaan seorang jurnalis adalah menguasai bahasa Ceko.