Ondrej Holzman Apple telah setuju untuk membayar ganti rugi kepada orang tua yang anaknya secara tidak sengaja membeli konten berbayar dalam aplikasi di perangkat iOS. Secara total, perusahaan California dapat membayar lebih dari 100 juta dolar (hampir dua miliar mahkota) dalam bentuk kupon ke iTunes Store...
Gugatan kolektif telah diajukan terhadap Apple pada tahun 2011. Jika pengadilan menyetujui perjanjian tersebut sekarang, orang tua akan menerima kompensasi finansial. Namun, kemungkinan besar dana tersebut baru akan dibayarkan pada tahun depan.
Orang tua yang anaknya telah menggunakan Pembelian Dalam Aplikasi tanpa izin berhak mendapatkan voucher $30 ke iTunes. Jika anak-anak berbelanja lebih dari lima dolar, orang tua akan menerima voucher hingga tiga puluh dolar. Dan ketika jumlah yang dibelanjakan melebihi $XNUMX, pelanggan dapat meminta pengembalian uang tunai.
Apple meluncurkan proposal tersebut minggu lalu, dan mengatakan bahwa hal itu akan mengingatkan lebih dari 23 juta pelanggan iTunes. Namun, persetujuan awal dari hakim federal akan diperlukan sebelum proposal tersebut dapat dilaksanakan.
Jika penyelesaian tersebut berhasil, orang tua harus mengisi kuesioner online yang mengonfirmasi bahwa anak-anak mereka melakukan pembelian dalam aplikasi tanpa sepengetahuan mereka dan bahwa Apple tidak mengembalikan dana tersebut. Seluruh gugatan tersebut menyangkut apa yang disebut "aplikasi menarik", yang biasanya merupakan game yang tersedia secara gratis, tetapi menawarkan pembelian berbagai peningkatan dengan uang sungguhan saat bermain. Dan karena Apple sebelumnya mengizinkan di iOS untuk melakukan pembelian di iTunes/App Store selama 15 menit setelah memasukkan kata sandi tanpa harus memasukkan ulang kata sandi, anak-anak dapat berbelanja sambil bermain tanpa sepengetahuan orang tua mereka. Penundaan lima belas menit ini telah dihapus oleh Apple.
Tentu saja, anak-anak biasanya tidak menyangka bahwa mereka berbelanja dengan uang sungguhan. Selain itu, pengembang sering kali melakukan pembelian seperti itu dengan sangat sederhana - satu atau dua ketukan sudah cukup, dan tagihan puluhan dolar dapat dikeluarkan. Kevin Tofel, salah satu orang tuanya, misalnya, pernah menerima tagihan sebesar 375 dolar (7 mahkota) karena putrinya membeli ikan virtual.
beberapa waktu yang lalu anak saya membeli beberapa chip untuk sebuah permainan dengan harga sekitar 1700 CZK. Itu salah saya, saya tidak keluar dari toko aplikasi dan dia hanya mengkliknya saat dia bermain. Saya menulis ke dukungan, mereka membalas saya bahwa mereka mengerti dan dalam tiga hari uang saya kembali ke rekening saya
Saya juga. Selain itu, mereka mengirimi saya petunjuk langkah demi langkah tentang cara menetapkan batasan saat iPad juga digunakan oleh anak-anak :)
jadi bukan aku :-(
bagaimanapun juga, saya senang dengan pendekatan mereka
di luar laras. Saya menulis di App Store sehari setelah mereka mengumumkan akhir pengembangan aplikasi. satu atau dua hari sebelumnya, saya rasa mereka menjualnya dengan diskon setengah, jadi saya membelinya untuk iPhone dan Mac, lalu mereka meminta maaf, tapi kami akan pergi ke Google. dukungan apple baik-baik saja. "kami memahaminya, uang Anda akan dikembalikan dalam waktu 24 jam." Saya baru-baru ini memecahkan masalah dengan iPhone dan sinkronisasi dan pendekatan mereka benar-benar hebat dan saluran bantuannya sangat bagus
aplikasi burung gereja
Aku tidak mengerti. Saya pikir ini adalah tanggung jawab masing-masing orang. Anak tersebut tidak membeli iPad dan bahkan tidak memiliki kartu kredit - dengan kata lain, saya "membeli" pelatihan karena kurangnya perhatian tersebut. Saya merasa luar biasa menyalahkan orang lain atas kelalaian saya….
Itu sekitar jendela 15 menit tanpa perlu memasukkan kembali kata sandi.
Kamu benar. Saya pribadi tidak melepaskan tanggung jawab saya melalui email untuk mendukung tanggung jawab saya, dan Apple mengembalikan uang saya sekitar 60 EUR untuk pisang untuk monyet dalam waktu tiga hari, termasuk prosedur untuk mencegah hal ini di masa depan. Jadi tidak semua orang merespon dengan gaya Anda. Bagaimanapun, ini adalah pengalaman positif kedua bagi saya dalam satu bulan tentang cara Apple melayani pelanggannya. (Yaitu jika Anda adalah Apple dan menulis kepada saya sebagai tanggapan atas email apa yang ada di postingan Anda, apakah menurut Anda Apple akan menarik perhatian saya?)
Mengapa ada orang yang peduli? Pembelian dalam aplikasi dapat dinonaktifkan di pengaturan.