David Hanak Tahun ini, Apple kembali mendominasi peringkat kepuasan pelanggan di bidang komputer pribadi dan tablet. Hal ini merupakan kelanjutan dari hasil luar biasa dalam beberapa tahun terakhir dan menegaskan sekali lagi bahwa pengguna sangat puas dengan produk mereka - meskipun menurut banyak diskusi di internet, yang terjadi justru sebaliknya.
Bisa jadi Anda minati
Amaya Toman Menurut orang Amerika Indeks Kepuasan Pelanggan Apple terus memimpin peringkat dalam kepuasan pelanggan dengan komputer pribadi dan tablet. Dalam survei komprehensif tersebut, Apple memperoleh skor gabungan sebesar 83 poin, menyamai hasil tahun lalu. Dengan demikian, perusahaan ini melampaui Amazon dengan satu poin dan berada tepat di depan peringkatnya. Posisi masing-masing perusahaan beserta perbandingannya dengan tahun lalu dapat dilihat di bawah.
Berdasarkan hasil ACSI, perangkat dari Apple mendapat peringkat terbaik dalam semua kategori yang diukur, mulai dari desain, fungsi, kemudahan penggunaan, aplikasi yang tersedia, kualitas suara dan gambar, dan beberapa lainnya. Apple memperoleh peringkat yang sangat baik meskipun sebagian besar produk yang dicakup dalam survei ini dijadwalkan untuk pembaruan lini produk. Dalam hal kepuasan di seluruh kategori, pengguna adalah yang paling "puas" dengan desktop mereka, diikuti oleh tablet, dan laptop di posisi terakhir.
Ini terutama Mac dan MacBook, serta iPad. Semua perangkat ini harus menerima penerusnya sebelum akhir tahun. Sekitar 250 pelanggan berpartisipasi dalam survei ACSI, sehingga survei ini seharusnya memiliki nilai indikatif yang cukup baik. Di sisi lain, perlu disebutkan bahwa pelanggan Amerika mungkin memiliki pengalaman yang sedikit lebih baik, misalnya dengan produk Apple, terutama karena beberapa fitur yang tidak tersedia di pasar dan negara lain. Hal ini harus diperhitungkan jika kita ingin “mentransfer” hasilnya ke lingkungan kita. Masih relatif banyak layanan yang tidak tersedia di sini (Apple Pay, Apple News, dan lainnya).
