Ondrej Holzman Karena Apple adalah perusahaan raksasa dan di mana pun ia beroperasi, sangat sedikit bocoran tentang produk mendatangnya. Oleh karena itu, ironisnya jika bocoran terbaru ke media berkaitan dengan seminar dimana Apple fokus pada apa yang disebut "bocor".
Di zaman Steve Jobs, Apple terkenal dengan kerahasiaannya, dan mereka sangat tidak suka di Cupertino tentang setiap kebocoran produk yang akan datang. Pengganti Jobs, Tim Cook, telah menyatakan pada tahun 2012 bahwa ia akan fokus pada pencegahan kebocoran serupa, itulah sebabnya Apple membentuk tim keamanan yang terdiri dari para ahli yang sebelumnya bekerja di badan keamanan dan intelijen Amerika.
Di saat Apple memproduksi puluhan juta iPhone dan produk lainnya setiap bulan, tidak mudah untuk merahasiakan semuanya. Permasalahan yang ada biasanya terjadi pada rantai pasokan di Asia, di mana prototipe dan bagian lain dari produk yang akan datang hilang dan dilaksanakan. Namun ternyata, Apple berhasil menutup lubang tersebut dengan sangat efektif.
Majalah Garis Besar diperoleh rekaman pengarahan berjudul "Menghentikan Pembocor - Menjaga Rahasia di Apple", yang dijelaskan oleh direktur keamanan global David Rice, direktur investigasi global Lee Freedman, dan Jenny Hubbert, yang bekerja di tim komunikasi dan pelatihan keamanan, kepada sekitar 100 perusahaan karyawan, betapa pentingnya bagi Apple agar semua yang dibutuhkan tidak benar-benar keluar.
Ceramah dibuka dengan video yang menyertakan klip Tim Cook yang memperkenalkan produk baru, setelah itu Jenny Hubbert berbicara kepada hadirin: "Anda mendengar Tim berkata, 'Kita punya satu hal lagi.' (dalam bahasa aslinya "satu hal lagi") Memangnya ada apa?'
"Kejutan dan kegembiraan. Kejutan dan kegembiraan saat kami mempersembahkan kepada dunia produk yang belum bocor. Ini sangat efektif dan dalam cara yang sangat positif. Itu DNA kita. Itu merek kami. Namun ketika terjadi kebocoran maka dampaknya akan lebih besar lagi. Ini merupakan pukulan langsung bagi kita semua,” jelas Hubbert, lalu menjelaskan bersama rekan-rekannya bagaimana Apple menghilangkan kebocoran tersebut berkat tim khusus.
Hasilnya mungkin merupakan temuan yang agak mengejutkan. “Tahun lalu adalah tahun pertama dimana lebih banyak informasi yang bocor dari kampus Apple dibandingkan dari rantai pasokan. Lebih banyak informasi yang bocor dari kampus kami tahun lalu dibandingkan dari keseluruhan rantai pasokan,” ungkap David Rice, yang bekerja di NSA dan Angkatan Laut AS.
Tim keamanan Apple telah menerapkan kondisi di pabrik (terutama di China) sedemikian rupa sehingga hampir tidak mungkin bagi karyawan mana pun untuk mengeluarkan iPhone baru, misalnya. Bagian penutup dan sasislah yang paling sering dikeluarkan dan dijual di pasar gelap, karena sangat mudah untuk mengenali seperti apa tampilan iPhone atau MacBook baru.
Rice mengakui bahwa pekerja pabrik bisa jadi sangat banyak akal. Pada suatu waktu, perempuan mampu membawa hingga delapan ribu paket bra, yang lain membuang produk tersebut ke toilet, hanya untuk mencarinya di selokan, atau menjepitnya di antara jari kaki ketika hendak keluar. Itu sebabnya kini ada inspeksi serupa dengan yang dilakukan, misalnya, Administrasi Keamanan Transportasi AS di pabrik-pabrik yang memproduksi Apple.
“Volume maksimum mereka adalah 1,8 juta orang per hari. Pabrik kami, hanya untuk 40 pabrik di Tiongkok, mampu menampung 2,7 juta orang per hari,” jelas Rice. Ditambah lagi, ketika Apple meningkatkan produksinya, terdapat hingga 3 juta orang setiap hari yang harus diperiksa setiap kali mereka memasuki atau meninggalkan gedung. Namun, hasil dari langkah-langkah keamanan yang signifikan sangat mengesankan.
Pada tahun 2014, 387 penutup aluminium dicuri, pada tahun 2015 hanya 57, dan 50 di antaranya hanya satu hari sebelum produk baru diumumkan. Pada tahun 2016, Apple memproduksi 65 juta peti, dan hanya empat di antaranya yang dicuri. Bahwa hanya satu bagian dari 16 juta yang hilang dalam jumlah sebesar itu sungguh luar biasa di wilayah ini.
Itu sebabnya Apple kini memecahkan masalah baru - informasi tentang produk yang akan datang mulai lebih banyak mengalir langsung dari Cupertino. Investigasi tim keamanan seringkali memakan waktu beberapa tahun untuk melacak sumber kebocoran. Tahun lalu, misalnya, orang-orang yang bekerja di toko online Apple atau iTunes selama beberapa tahun ditangkap dengan cara ini, namun pada saat yang sama memberikan informasi rahasia kepada jurnalis.
Namun, anggota tim keamanan menyangkal bahwa seharusnya ada suasana ketakutan di Apple karena aktivitas mereka, dengan mengatakan bahwa tidak ada yang seperti Big Brother di perusahaan tersebut. Ini semua tentang mencegah kebocoran serupa seefisien mungkin. Menurut Rice, tim ini juga tercipta karena banyak pegawai yang berusaha menutupi kesalahan terkait pelanggaran kerahasiaan dengan berbagai cara, yang pada akhirnya jauh lebih buruk.
“Peran kami muncul karena seseorang merahasiakannya dari kami selama tiga minggu bahwa dia meninggalkan prototipe di sebuah bar di suatu tempat,” kata Rice, mengacu pada kejadian terkenal di tahun 2010, ketika salah satu insinyur meninggalkan prototipe iPhone 4. di sebuah bar, yang kemudian dibocorkan ke media sebelum diperkenalkan. Apakah Apple berhasil mencegah kebocoran seefektif di Tiongkok masih harus dilihat, namun – secara paradoks berkat kebocoran tersebut – kita tahu bahwa perusahaan asal California tersebut sedang bekerja keras untuk mencegahnya.
Phil Schiller menjelaskannya dengan baik di WWDC Live Show terakhir Johan Gruber: https://vimeo.com/220770851
Saya pikir kebocoran adalah saluran pemasaran yang bagus bagi Apple untuk mempertahankan tingkat kegembiraan pasar yang tepat di antara peluncuran produk. Dan pada dasarnya tanpa biaya. Menghentikannya sepenuhnya dapat merugikan Apple.
Anda mungkin tahu lebih banyak tentang pemasaran Apple daripada Apple :-)