Philip Houska Kepala Apple Store, Angela Ahrendtsová, yang meninggalkan jabatan direktur eksekutif merek fesyen Burberry untuk Apple pada tahun 2014, dalam sebuah wawancara dengan Rick Tetzel dari Cepat Perusahaan mengungkapkan informasi mengenai budaya di perusahaan California. Di bawah kepemimpinan Ahrendts, Apple berhasil mempertahankan rekor jumlah karyawan di bidang ritel pada tahun 2015 (81 persen), yang merupakan angka tertinggi sepanjang sejarah. Mungkin ini juga disebabkan oleh fakta bahwa manajer yang diakui memperlakukan bawahannya.
“Saya tidak melihat mereka sebagai tenaga penjualan. Saya melihat mereka sebagai manajer perusahaan, yang bertindak terhadap pelanggan kami dengan produk yang telah dikembangkan Jony Ive dan timnya selama bertahun-tahun," jelas Ahrendtsová, yang jabatannya adalah wakil presiden senior penjualan ritel dan online. "Seseorang harus menjual produk tersebut kepada pelanggan dengan cara terbaik."
Selama enam bulan pertamanya di Apple, ketika dia mengunjungi lebih dari 40 Apple Store yang berbeda, penerima Order of the British Empire berusia 55 tahun ini memahami mengapa perusahaan California tersebut adalah salah satu yang paling sukses. Karyawannya memandangnya secara berbeda.
Mereka bangga menjadi bagian dari pertumbuhan salah satu perusahaan paling berpengaruh dan menghormati budaya yang tertanam kuat di bawah kepemimpinan Steve Jobs. Menurut Ahrendts, budayanya begitu kuat sehingga slogan seperti "kebanggaan, perlindungan, dan nilai-nilai" sepenuhnya spesifik dan diakui sepenuhnya oleh karyawan.
“Perusahaan juga diciptakan untuk mengubah kehidupan masyarakat dan akan terus melakukan hal tersebut selama fundamental, nilai-nilai dan mentalitasnya tetap dijunjung tinggi. Itulah inti dari Apple,” kata Ahrendts. “Seluruh budaya perusahaan didasarkan pada aspek-aspek ini, dan tanggung jawab kami adalah membawanya ke tahap yang lebih baik daripada saat kami mendirikannya,” Ahrendts mengutip ucapan bosnya saat ini, CEO Apple Tim Cook.
Bagi yang belum tahu, ini mungkin tidak terlalu jelas, tetapi menurut kepala Apple Store, yang menghabiskan beberapa waktu bersama tim, budayanya jauh lebih dalam dari yang dibayangkan siapa pun. Dan tidak hanya di kantor pusat perusahaan, tapi juga di kalangan pekerja di seluruh dunia. Persepsi pelanggan dan perasaan terhadap tindakan unik adalah DNA Apple, yang antara lain membangun namanya berdasarkan aspek ini.
Dalam sebuah wawancara dengan majalah yang sama pada bulan November tahun lalu, ketika dia memberikan pemahaman yang lebih mendalam kepada publik tentang cara kerja Apple Store dan mengungkapkan ambisi masa depan tertentu, dia menyebutkan bahwa Apple adalah perusahaan yang relatif "datar", yaitu sejenis organisasi dimana manajemen puncak biasanya berkomunikasi langsung dengan pos-pos terbawah dan juga dengan pelanggan. Terhadap fakta ini, dia menambahkan informasi bahwa dia terutama menggunakan email untuk berkomunikasi dengan stafnya, yang tidak umum di posisinya.
Ya, itulah yang saya katakan.
Saat Anda pergi ke Apple Store, Anda akan disambut dengan kemauan, selera, dan sikap profesional, dan tidak peduli bagaimana Anda berpakaian, apa yang Anda beli, atau Anda hanya pergi melihat sesuatu.
Di sisi lain, toko Ceko iStyle, iWant... mereka bekerja berdasarkan prinsip yang berbeda - jika Anda tidak melambaikan parsel dalam waktu 2 menit, Anda akan diberitahu dengan cara yang arogan bahwa kami adalah seseorang dan Anda hanya mengganggu kami.
Saya tidak mengatakan ini berlaku untuk semua karyawan, tapi ini sangat umum. Ini tidak akan pernah terjadi pada Anda di toko yang benar-benar bermerek.
Itu sebabnya saya hanya membeli dari Apple.
100% benar :)